业扩报装流程绩效监测信息系统的设计与实现.docx

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业扩报装流程绩效监测信息系统的设计与实现

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郭恒玮

【摘?要】作为电力公司的窗口，业务报装系统起到了十分关键的作用，客户通过窗口申请处理业务。然而，随着用户数量的不断增加，由于链接繁琐，工作效率低，业界的扩展、安装工作与目前电力发展的实际需求比较符合。行业扩展能够为客户提供方便，对于现代化信息技术能够合理的运用，提供更高效优质的服务。

【关键词】业扩报装;流程绩效监测;信息系统

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1项目建设背景

业扩报装是供电企业受理客户用电申请到实际用电全过程中供电部门业务流程环节的总称，是电力营销工作的龙头，业扩报装的时效性是反映供电企业工作作风、服务水平、业务技能以及办事效率的重要表现之一。近年来随着电改的不断深入，供电公司面临的市场竞争越来越激烈，为了保证市场占有率，必须要进一步提高服务品质。本项目就是在此背景下，对供电公司业扩报装流程的每一项业务的每一个关键环节均开展监测与数据分析，深入研究影响业扩报装流程效率的因素，通过信息化措施监测并优化改进，从而实现提升供电公司业扩报装流程效率，改进服务质量，提高社会效益和经济效率的目的。

2系统建立的必要性及其意义

建立业扩报装系统能够沟通用户和企业，形成良好的互动协作关系，提供给营销部门真实准确的数据信息。在此基础上对于记录收集的信息进行有效的分析和处理，达到资源共享的目的。电力行业的业务扩展和相关企业之间建立一定的联系。作为电力企业营销的关键性步骤，用户的资源信息起到了十分重要的作用。信息扩容系统的正常运行有效地推动了电力营销系统的发展。运行质量和效率，扩展和扩容系统的系统信息技术的应用，使劳动力投入的成本大幅度下降，对于提高工作效率质量提供了一定的帮助。在电力公司的发展过程中，企业所需的信息来源于产业扩张和安装系统，因此产业扩张系统可以说是电力管理系统的基础。

3系统主要功能简介

（1）整体绩效分析通过业扩新增容量、本年度及上年度的结存容量、同比增长情况、工单平均时长、预警告警工单数量等指标，从业扩流程报装的整体概况、业扩增容发展情况、业扩报装执行效能、在途工单超期情况、业扩结存率等方面，对业扩报装整体绩效进行分析。（2）环节绩效分析从电压等级、用电类别、电源类型、行业类型等角度，对业扩报装的平均工单时长进行分析。通过关键环节终止的工单数、超期工单情况、预警工单情况、跳单情况，对环节执行质量进行分析。（3）在途工单预警监测在途工单，预测在途工单在正式供电后，能够增加的电容量情况。（4）收费规范监测对临时用电的电力用户进行监测，包括临时接电电费的收取和退回、高可靠供电费的收取、销户时用户预收电费退回等内容。（5）异常用电分析根据周期统计公司业扩异常工单，包括：送电时间早于受理时间、工单完成天数超长（200天、300天、400天）、工单完成超短（不符合常理）等。（6）关注供电公司潜在客户的分布情况。（7）根据预置的报告模板文件，提取系统中指标数据，一键生成绩效分析报告。

4项目建设主要成效

（1）从单位、电压等级、行业类别、电源类型、用电类别多个维度对申请容量、工单数、工单平均时长等指标进行监测及展现，从而实现对业务规模及总体效率的监测分析。（2）从流程环节角度出发，对工单超期情况、平均时长、异动工单等指标进行统计及展示，支撑各环节效率分析及质量分析。（3）从异动工单人员列表、环节效率分析、环节异动工单等角度进行分析，支撑岗位工作效率、工作质量分析。（4）通过对业扩报装总体平均时长、重点环节平均时长及岗位对应环节平均时长的同比分析，用户可在系统中直观的看到流程管理的成效。（6）通过对监测分析发现问题的总结，形成预告警规则，在运行工单中加以应用。对处于各环节的运行工单进行实时监测分析，在运行工单处于临界值时，及时提出预警，确保工单按时完成。

5业扩报装系统的设计与实现

设计报装系统的过程中，要遵循平台化的原则，在此基础上分析业务的流程，达到管理用电业务的目的，通过构建业务数据模式，规范行业的秩序，更好的落实相关工作。

5.1基于面向数据的设计原则

基于“面向数据”的原则，优化和控制系统的业务流程;通过实施“面向对象”方式，有针对性的处理数据信息。对于业务分析处理的过程中，建立了独特的行业标准和数据信息，对于过程管理控制提出了实际的要求。通过这些概念，阐明了业务处理和报告类别等不同项目之间的差异，并提高了系统应用程序的针对性。

5.2应用先进的WFMC工作流技术

为了对于电力相关的业务进行一定程度的掌控，实际工作的过程中要应用国际化流程标准，通过运用先进的工作流技术来实现。在具体的工作实践中，整合业务相关的资源信息，构建更加个性化的流程程序，对节点人员进行合理划分，从而更好地监督控制人员。相关业务的设置流程中，如果事先设置了流程和实际业