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人性化管理方案对提高医院门诊药房管理质量的影响

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（四川省威远县人民医院药剂科四川威远642450）

【摘要】目的：探究分析人性化管理方案对提高医院门诊药房管理质量的影响。方法：分别选取我院实行人性化管理前后的133例患者，作为对照组和实验组，调查分析患者满意度和上报差错率，对比医院门诊药房管理质量。结果：实验组患者满意度为94.0%（125/133），优于对照组患者（满意度75.1%，100/133），对比差异具有统计学意义（P0.05）；实行人性化管理前后患者上报差错率分别0.1%、1.1%，对比差异显著，具有统计学意义,（P0.05）。结论：人性化药房管理方案大大提高门诊药房管理质量，该管理模式值得推广应用。

【关键词】人性化管理方案；传统管理方案；门诊药房管理质量

R39A2095-1752（2015）15-0353-02

【Abstract】ObjectiveToexploretheanalysisoftheimpactofhumanmanagementprogramstoimprovethequalityofhospitaloutpatientpharmacymanagement.Methods133caseswereselectedpatientsinourhospitalbeforeandafterthepedestriannatureofma