呼吸内科护理工作中的人性化服务应用.docx

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呼吸内科护理工作中的人性化服务应用

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【摘要】目的：探究人性化服务应用于呼吸内科护理工作中，患者对护理的满意程度和患者心理改善情况。方法：随机选取我院2010年10月~2012年10月间呼吸内科收治的患者100例，随机分为对照组和干预组，对照组给予常规护理，干预组在对照组基础上给予人性化护理。结果：对照组和干预组患者对医务人员的服务满意度以及患者心理指标差异显著，差异具有统计学意义（P0.05）。结论：人性化服务应用于呼吸内科护理工作中，不仅有利于患者自身健康状况的好转，心理状态的改观，而且有利于提高患者对医务人员服务的满意程度。

【关键词】呼吸内科；护理工作；人性化服务

R573【文献标号】A2096-0867（2015）03-0035-02

Abstract:objective:toexplorethehumanizedserviceusedinrespiratorymedicinenursing,patientssatisfactionofnursingandimprovepatientspsychological.Methods:randomlyselectedfromourhospitalbetweenOctober2010~October2010attherecordsof100casesofpatientswithrespiratorymedicine,randomlypidedintocontrolgroupandinterventiongroupandcontrolgroupgivenroutinenursingcare,interventiongroupinthecontrolgrouponthebasisofthehumanizednursing.Results:thecontrolgroupandinterventiongrouppatientsservicesatisfactionofmedicalstaffandpatientspsychologicalindicatorssignificantdifference,statisticallysignificantdifference(P0.05).Conclusion:thehumanizedserviceusedinrespiratorymedicinenursing,isnotonlybeneficialtothehealthofthepatientsownimprove,mentalstateofchange,andtoimprovepatientssatisfactionwiththeservicetothemedicalpersonnel.

Keywords:respiratorymedicine;Nursingwork;Humanizedservice

随着社会经济和人们生活的不断提高，医学模式的不断发展和创新，患者就医的选择性越来越多，人性化服务就成了医疗体系竞争的措施之一[1]。人性化服务已经慢慢在医院临床得到普及。人性化服务要求以人为本，人文关怀，从患者自身感受出发，医务服务人员要不断改变服务模式来适应患者的多种需求[2]。近几年随着医学的发展，医学心理学对患者心理的研究也逐渐成为热点。与一般护理相比，人性化服务用于呼吸内科，有利于患者早日康复，还有利于医务服务人员的自身素质的提升。现报告如下：

1资料与方法

1.1.一般资料

随机选取我院2010年10月~2012年10月间呼吸内科收治的患者100例，随机分为对照组和干预组，对照组50例，男性20例，女性30例，年龄在35-60岁，平均年龄在（44.5±5.5）岁。干预组50例，男性20例，女性30例，年龄在36-62岁，平均年龄在（42.5±6.5）岁。100例患者均因患中度慢性支气管炎入院。对照组给予常规护理，干预组在对照组基础上给予人性化护理，两组患者在性别、年龄、病情严重程度上均无统计学意义（P0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患者给予常规护理，干预组给予人性化护理标准。其具体措施：（1）医务服务人员应树立人文理念，提高自身工作素养。患者病房要及时打扫，保持其干净、整洁以及安静，为患者营造良好的就医治疗环境。医护服务人员与患者交流应做到说话和蔼、语气柔和、言谈举止得当，定期询问患者的病情，这样即有利于与患者培养良好的感情，使其感到亲切、友好，还可以提升医务人员的自身素质。（2）营造良好、温馨、和谐的护理环境。临床治疗过程中，良好的护理内环境成为影响患者治疗和康复效果的重要因素之一。呼吸内科患者一般反复发作，病程时间较久，伴随着咳嗽咳痰、喘息等症状，容易出现紧张、焦虑、抑郁等不良心理状态，需要医务人员为患者创造一个好的护理环境，帮助患者消除不