联合代理--2、3.19『某项目』现场管理及佣金分配暂行办法(修改确认版).pdf

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『*****』

现场管理及佣金分配暂行办法

为树立项目良好的市场形象，规范『*****』售楼现场的秩序，发挥联合代理销售

的优势，确保销售以及签约指标的如期完成，双方本着公平、公正、互助、互让的原

则，特制定以下规章制度，望双方公司严格遵守。

第一部分：销售人员纪律管理条例

一、接访顺序

设立总值代理公司，以“日”为单位，每天上班时间由总值代理公司派销售人员

接待第一位客户，下一位客户则由对方公司销售人员接待，如此类推，第二日则由对

方代理公司担任总值代理公司。在非上班时间则由先到场的一方销售人员进行优先接

待，待另一方人员到场后则按照正常顺序由双方轮换接待。双方公司各自安排自己队

伍的补位工作。在一方无人员接替补位的情况下，可由另一队人员补位。现场销售人

员不在，销售经理可补位。每天晚上由对方销售经理核对“来访登记表”和“来电登

记表”，并由双方经理签名确认。

任何由于排位影响售楼部的正常销售秩序的行为，视情况给予一方或双方处罚，

每次罚款200元。

二、客户保护期

在现场售楼部开放前，客户保护期为自最新一次接听或接待之日起计，在现场售

楼部正式开放前有该客户的来访或来电的有效登记，则此期间视为“客户保护期”；

在现场售楼部开放后，客户保护期为自最新一次接听或接待之日起计，在7天内

（含7天）有该客户的来访或来电的有效登记，则此期间视为“客户保护期”。

三、询客与接待及进线客户

每当有客户进入售楼部，站在第一位的销售人员要有礼貌的询问客户“您好，小

姐/先生，请问您是第一次来吗？”“您之前打过电话或者接到过置业顾问发的短信

吗？”，得到客户的回答后视情况采用不同的接待方式。（具体情况界定见第二部分

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客户权属分配办法）

外展接待点接电时，由双方代理公司按一方一天进行轮换接电，在媒体集中投放

宣传期（经双方提前共同确定的日期），则由双方轮换接电。

四、场外接客

售楼部门口是客户接待的起始点，在场外遇到的新旧客户，销售人员应引导其到

售楼部咨询或让客人自行回到售楼部咨询。任何在售楼部以外地方接待客户、递名片，

或找其它销售人员帮该客户介绍的行为都被视为违规。一经发现并查实，对相关人员

每次罚款200元，并将此客户销售权，交予对方公司。情节严重者，开发商现场负

责人有权将此人员清除出场。

五、争执

销售人员之间存在争议的情况，应向各自的销售经理汇报，双方经理友好协商解

决，协商无法达成一致，交由开发商负责人处理。双方公司销售人员均不得以任何理

由在售楼部或在客户面前发生争执，如对现场秩序产生明显影响者，视情况对争执一

方或双方罚款200元。情节严重者，开发商负责人有权将此人员清除出场。

六、客户投诉

因销售人员服务态度不好造成客人投诉的，如该客户要求更换销售人员，则由接

待方现场经理指定人员跟进。情节严重者，开发商负责人有权将此人员清除出场。

七、抢客

双方公司销售人员均不能以任何方式联络对方公司的客户，一经发现查实后，对

违者给予500元罚款，且该客户的成交业绩归属开发商。严重者报至开发公司，可

给予辞退处理。

八、如进入售楼部的客户是如下情况：

1、问路、问厕所、进售楼部饮水、小孩、询问招工事宜、问管理费、借用售楼

部电话、客户进入售楼部寻找朋友或亲戚等与销售无关的情况可不算是新客

户，头位顺序不变。但上述情况的客户如向销售人员提出拿资料、要求介绍

项目等要求，则当是新客入场，由二位的销售人员上头位；

2、当来访客户为业内同行、媒体记者或是其他暂无购房需求但有了解本项目需

求的人群，在没有指定具体人员接待时，则当是新客入场，头位置业顾问有

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义务热情积极接待，不得以任何理由拒绝、回避、冷漠处理，不得攻击、嘲

讽来访客户，如发现违规者，对相关人