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汽车美容店规章制度

英派斯汽车规章制度〔试行本〕

一作息时间

1.每日作息时间7:5017:50早晨7:50例会

2.每月休息3天，休息时间按每月排班来执行。如果遇到特殊情

况，可以和其他人员选择调班，但调班必须经得店长及店长以上

级别人员同意，否那么调班无效，视为旷工。旷工按旷工时间的

三倍扣除根本工资，情节严重的给予开除处理。

3.晨会口号：

“各位同事早上好〞“好！很好！！非常好！！！〞

“各位，今天的晨会到此完毕，解散〞“加油！加油！！加油！！！〞

二工作态度

〔1〕做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，

“请〞字当头，“谢〞字随后，客人来时要有“欢送光临〞迎客声，

客人走是要有“谢谢光临〞送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的

感觉。

〔2〕努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的效劳，

关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

〔3〕给顾客以效率快和良好效劳的印象，无论是常规的效劳还

是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效

果。

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〔4〕员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得

文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

总的原那么：理解了你就去执行，不理解在执行中理解！

“先服从，后申述〞原那么

〔1〕员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任

务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

〔2〕遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1〕着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具

估要求是：

〔１〕员工必须身着统一的制服，佩戴工号牌。服装须保持整洁，

不追求修饰；

〔２〕衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

〔３〕鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的

鞋和拖鞋。

〔４〕女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。

2〕仪表

〔1〕头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发；

〔2〕面部干净、安康，不留胡须，口腔清洁；

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〔3〕随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职

员涂指甲油要尽量用淡色；

〔4〕上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟；

〔5〕妇性职员应化淡妆，给人清洁安康的印象，不能浓妆艳抺，

不宜用香味浓烈的香水。

4、严守机密

〔1〕未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

〔2〕店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

〔3〕如有查询，可请查询者到经理办公室。

5、讲究卫生，保护公物

〔1〕养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和

杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店

内清洁优美的环境。

〔2〕保护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，

节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的

公物扔入垃圾桶。

〔3〕公共卫生区域，比方洗手间，更衣室，公共走道楼梯等

的卫生，希望全体员工努力保持，店长负责监视检查

〔四〕员工效劳细那么

〔1〕员工应尊守店内一切规章及公告。

〔2〕员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

〔3〕员工应承受上级主管的指挥与监视，不得违抗，如有意见

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先执行，事后说明核办。

〔4〕员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许

可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

〔5〕员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼

任本店以外的职务。

〔6〕员工应保守业务上的一切机密。

〔7〕员工执行职务时，应力求切实，不得畏难躲避，互相推诿

或无故拖延。

〔8〕员工处理业务，应有本钱观念，对一切公物应加保护，公

物非经许可，不得私自携出。

〔9〕员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害

本店名誉的行为。

〔10〕员工应彼此通力合作，同舟共济，