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基层央行科技自主运维体系现状分析

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苏藻+付志强+刘云+王志勇

【摘要】近年来，人民银行信息化建设步伐不断加快，其科技体系运行管理及信息化建设格局同时发生了变化。为此，系统维护要建立一个合理、高效的运维管理体系。

【关键词】金融科技运维体系能力建设

人民银行业务信息化的深入，科技运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高，对科技运维的技术手段和人员素质都提出了很高的要求，同时对科技自主运维的能力也提出了挑战。

一、基层央行科技运维能力的现状及问题

因人员、技术力量、资源等条件因素影响，当前基层央行科技运维的现状不容乐观，很多因素制约了自主运维的有效开展。

（一）科技工作的专业性成为了制约自主运维的瓶颈

科技工作包含從软件到硬件，从网络到应用，从开发到运维等方面，是一项涉及知识面很广的工作，并且每个知识面的专业性都很强且更新较快。基层科技人员参加专业培训的机会少、新知识接触面窄，新老员工能力分化问题严重，老员工工作时间长、接触面广、实际操作多，有丰富的经验但是知识缺乏更新；新员工在学校学的都是基础理论知识、缺少专业性应用知识、实际操作经验。专业知识与工作经验的严重分离阻碍了自主运维能力的进一步提高。

（二）信息共享平台缺失，导致资料不全、交流不畅

由于人员变动或者其他历史原因，很多资料不齐全甚至根本没有资料，造成运维环节断档现象。科技运维本身就是一个经验的积累，好的经验、技术因为没有共享平台得不到推广和借鉴，发挥不了它的作用，也是一种资源的浪费。

（三）应急措施和管理能力较弱，实际业务操作与科技应用脱节

目前，基层央行科技人员数量存在明显不足，每个科技人员身兼数职，负责十几个系统的运行，人均维护设备近百台，工作量相当饱和，往往有顾此失彼的尴尬。随着系统模式的改变和数据资源的集中，信息系统的架构变得更加复杂，涉及面更加广泛，基层央行目前基本上没有采用先进的技术监控和管理，主要依靠人工巡查等手段进行监控，不能及时发现和解决问题，同时基层央行信息系统应急预案制定不够详细，与真实环境有较大的差距，不能经常性的组织开展演练，造成实战中处理问题时与应急方案衔接不畅，相对削弱了基层央行科技部门对突发事件的应变和处置能力。

（四）过分依赖设备提供商和服务提供商，缺少应急处置主动权

由于设备提供商或者服务提供商的专业性、备用配件的齐全性，对系统、设备提供了强有力的技术支持，导致科技部门的依赖性增强，单位对科技人力资源的投入也相应减少。但是设备提供商和服务提供商人员的流动性降低了故障判断的准确性，距离的地域性了影响故障处理的及时性，使科技运维失去了对突发事件应急处置的主动权。

二、提高自主运维能力，掌握应急处置主动权的对策与建议

人民银行作为金融机构的领头羊，更应该积极提供科技人员自主运维能力，确保央行各业务系统正常运行，这也是提高央行形象、保证央行重要业务系统数据安全的需要。应注重积累经验，通过各种途径加强自主运维能力，有效处置各类突发事件，并通过自主检测，达到防范风险预期目的。根据当前基层央行现状，结合自身经验，提出以下建议：

（一）利用现有资源，积极开展科技专项培训

总行已经在业务网搭建了远程培训系统，并积极开展了多项培训，但以金融、会计知识等业务培训居多，科技知识类培训太少，而且科技培训也基本上为简单基础知识培训，缺少有针对性的专项培训，建议增设开展机房管理、网络系统以及强电、弱电管理等专项培训，满足基层央行科技人员对知识的需要。同时建议充分利用电视会议系统组织运维实战经验讲解，通过视觉直播演示，增强培训效果，推广普及先进经验和做法。

（二）搭建技术交流平台、资源共享平台，实现资源利用的最大化

通过技术交流平台，加强科技信息交流，可以为科技人员提供一个互相学习、共同提高的机会，使得大家在遇到具有共性的问题时能少走很多弯路，突出问题通过开展充分讨论、多方出谋划策也将更加容易得到解决。通过ftp等方式搭建资源共享平台可以使得缺失资料有地可查、经验资料有地可找，便于资料的分享与经验的借鉴，提高资源利用率。

（三）增强动手能力，通过混合运维模式的过渡，最终实现自主运维

培养基层央行科技人员的主人翁精神，激励自主学习的积极性，加强风险防范意识，努力熟悉业务系统的工作流程、熟练掌握业务系统的操作技法，抓住设备供应商或者服务提供商每一次现场服务的机会，留心观察、虚心学习、增强自身动手能力；平时多与技术支持联系、请教，充分利用闲置设备搭建模拟环境测试验证，总结运维经验，建立运维档案库，提高综合自主运维能力。

（四）建立上下联动的应急响应机制，有效保障服务水平

利用内联网络，建立技术支持平台，统一管理和指导信息系统的运行维护工作，对各类运维事件、常见问题进行全面采集，提供技术维护经验以及解决问题方