基于大数据的4G网格化精准营销管理系统探究.docxVIP

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基于大数据的4G网格化精准营销管理系统探究

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王诗棋刘琬

摘要：在现代的运营商管理系统中，大数据技术发挥着越来越重要的作用。对于运营商企业来说如何运用大数据技术建立起精准化营销管理系统成为企业发展的一个重点。以用户的基本信息、行为信息和深加工信息为基础的4G网格化精准营销管理系统能够解决运营商在后台支撑和精准服务面临的问题。通过对海量的数据进行整理、分类和归纳得到目标用户的虚拟画像，从而精准的提供服务，这既可以提高企业的运营效率，也能够提高客户的感知度和满意度，真正发挥经济效益和社会效益。

关键词：大数据；网格化；精准营销

一、问题的提出

当前，随着互联网技术的发展，大数据技术越来越成为各行业领域重要的技术，并发挥着越来越重要的作用。将目光聚焦到国外的电信行业之中，大数据技术早已经被运用到运营商的基础运营之中，如美国T-mobiles采用名为Informatica-TheDataIntegrationCompany的大数据平台来分析流失客户的原因，并将分析得到的结果反馈给网络和运营部门，通过优化网络布局和增强客户的服务体验，有效的降低客户的流失率。

在国内，目前移动4G业务发展迅速，因此数据的深度挖掘需求急剧增长。这对运营商内部的数据支撑部门提出了更高的要求，后台的支撑人员也面临着越来越大的压力。通过调查研究发现，运营商现在办理的业务种类非常繁多，以移动公司为例，目前包括的业务大类主要有套餐变更、数字化服务、流量包和宽带服务等，每个大类下面又具体的分为不同的小分类，用户的不同选择会产生海量的数据信息。在这样的情况下，数据的全面性和深入性就显得非常重要，同时急剧增长的高质量数据需求和数据的有效采集和分析之间的矛盾就越来越突出。在“互联网+”和“大数据”的浪潮下，基于用户位置信息的行为分析需求迅速增长，用户位置信息和行为分析的有效采集和整理就越来越重要。在这样的背景下，本文通过基于基站的大数据分析来建立4G网格化精准营销管理系统就能够解决运营商营业前台的数据需求和后台数据支撑之间的矛盾，为运营商的管理运营提供一种新的解决方案，也可以为客户提供更加便捷和优质的网络及日常服务体验。

二、4G网格化精准营销系统的技术方案与实施

（一）4G網格化精准营销系统的简介

近年来，4G业务飞速发展，以争夺用户为目标的市场竞争也日益白热化，基于用户位置信息的市场营销成为了一种新型的营销方式。4G网格化精准营销系统能够解决运营商在传统营销中的渠道冲突、效率低下、市场管控不足及产品市场供给与需求脱节等问题。该系统能够在实名制认证和市场拓展中都发挥重要的作用，具有非常高的经济效益和社会效益。4G网格化精准营销系统通过基站抽调出用户的基本数据，然后利用大数据技术对海量的数据进行分类和整理，同时也将用户进行分类，形成用户的网格式虚拟画像。在后期的营销活动中，有区分的针对用户进行营销安排，这样能够提高营销的成功率也能够增强用户的满意度和感知度。通过该精准营销管理系统，后台的支撑人员可以对基站获得的海量数据利用数据库进行汇总、整理和分析。找出不同用户之间具有共性且有规律的需求，进而通过后台程序设置定时生成客户的基本资料，如用户的基础信息，包括年龄、性别、在用的资费品牌、号码状态等；用户的行为信息，包括使用的基站、通话的时长、通话的频次、相关业务的订购等；用户的深加工信息，包括在用终端品牌、4G功能、增值业务支持等。运营商可以通过4G网格化精准营销系统获得这些有效且分类的用户信息，针对不同的用户有序的开展营销活动，提高服务的质量并且获得更高的收益。

（二）4G网格化精准营销系统的技术方案

以大数据为支撑的4G网格化精准营销管理系统主要是通过对用户的基础信息、行为信息和深加工信息进行整理、分析和归档，同时在前台操作系统中将分析得到的结果进行界面化，数据的需求人员可以通过管理系统中的属性条件来为特定的目标客户进行赋值，随后通过设定的筛选条件来筛选出符合特征的目标用户群里，从而用户精准的市场营销。该管理系统主要解决了在传统营销模式中前台运营和后台支撑不通畅的问题，通过大数据的挖掘和分析一方面能够解决后台支撑难的问题，更重要的是能够大幅度提高市场潜力的挖掘能力，提高客户的忠诚度和感知度。

1.用户归属基本模型的构建

用户归属基本模型是针对某基站下的用户，通过调取其最近三个月的本地通话情况，得到其经常的联系人和通话情况。随后根据用户的归属属性逐级对用户进行锁定，先确定用户所归属的区县，进一步的再确定用户所归属于哪个营销区域。具体来说是通过用户的基本资料表中所记载的区县确定为用户归属的区县，在归属区县确定好以后，从该区县内划分的不同营销区域中取该用户通话次数最多的区域作为该客户的目标营销区域，假若用户存在多个通话次数相同的营销区域，那么就将其