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一文了解诺曼的设计心理学

诺曼博士《设计心理学》中强调以使用者为中心的设计哲学，提

醒消费者挑选的物品，必须要方便好用，易于理解，希望设计师在注

重美感的同时，不要忽略设计的一些必要因素，因为对于产品设计来

说安全好用永远是竞争的关键。诺曼博士用诙谐的语言讲述了许多我

们日常生活中常常会遇到的挫折和危险，帮我们找到了这些问题的关

键，即产品设计忽略了使用者在一定情境中的真实需求，甚至违背了

认知学原理。

1.概念模型

人的大脑是一个绝妙的理解器官。我们总是在试图理解周围的一

切。最令人沮丧的情况是，在一些变化无常、毫无规律的物品面前，

我们费力地找寻其使用方法。更糟糕的是，我们一旦不明白，就容易

出错。

以剪刀为例，即使你以前从未见过或使用过剪刀，你一看也能明

白它的使用方法有限。剪刀柄上的圆环显然是要让人放东西进去，而

惟一合乎逻辑的动作就是把手指放进去。圆环的大小决定了使用上的

限制：圆环大，则可以放进数根手指，圆环小，则只能放进一根手指。

同时，剪刀的功能不会受到手指位置的影响：放错了手指，照样可以

使用剪刀。你可以弄明白剪刀的使用方法，是因为剪刀的各个部分显

而易见，功能也很清楚。剪刀的设计突出了概念模型，并有效利用了

预设用途和限制条件。

2.匹配原则

自然匹配是指利用物理环境类比（physicalanalogies）和文化标

准（culturalstandards）理念设计出让用户一看就明白如何使用的产

品。设计人员可以利用空间类比概念设计控制器，如控制器上移表明

物体也上移；为了控制一排灯的开关，可以把开关的排列顺序与灯的

顺序保持一致。有些自然匹配则是文化或生理层面的，例如，升高表

示增加，降低表示减少，声音高表示数量多。

以汽车为例，要想把车往右转，你就需顺时针转动方向盘以及奔

驰车上的坐位调节钮都完美地应用了自然匹配的设计原则。调节钮被

设计成车座的形状，匹配关系非常直接明显。若想把座椅的前端抬高，

只需要把调节钮上的对应部位往上移；若想把座椅靠背往后放倒，就

把控制钮往后移。对绝大多数人来说，奔驰车肯定不属于日用品的范

畴，但是在设计中应用自然匹配原则并不需要花大钱，它完全可以用

在普通物品的设计中。

3.反馈

反馈是控制科学和信息理论中一个常用的概念，其含义为：向用

户提供信息，使用户知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结

果。贝尔电话实验室的设计人员在反馈原则上花费了很多心思，使用

户接触电话上的按键时会有一种特殊的感觉。按下一个键时，用户就

会听到某种声音，以确定刚才的按键方法是否正确。一旦电话被接通，

就会听到喀嚓声或其他声音，使用者就能知道电话的工作状态。说话

人的声音也能适度地反馈到听筒，从而帮助他调整自己的音量。

如果没有反馈，用户便总会琢磨自己的操作是否产生了预定效果。

或许按键时用的力不够；或许机器已经停止运转；或许出现了操作错

误。因为没有反馈，用户会在不合适的时间关闭或是重新启动机器，

从而丢失刚刚完成的工作；或是重复指令，使机器操作两次，造成不

利后果。因此，反馈在设计中至关重要。

4.限制因素

要想使物品用起来很方便，几乎不出错，最牢靠的方法是让该物

品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围。例如要想防止用户在

使用照相机时，把电池或记忆卡插错位置，导致机器受损，就应当在

设计时使这些部件只能有一种插入方式，或是设计出不论怎样插都能

正常工作的相机。

物理结构上的限制因素

物理结构上的局限将可能的操作方法限定在一定的范围内。一根

大木栓不可能插到一个小洞里；摩托车的挡风玻璃只能安装在一个地

方，并且只有一个方向。物理结构限制因素的价值在于物品的外部特

性决定了它的操作方法，用户不需要经过专门的培训。如果设计人员

恰当利用这种限制因素，就能有效地控制可能的操作方法，至少可以

将正确的操作方法突显出来。语意上的限制因素

语意限制是指利用某种情况的含义来限定可能的操作方法。以安

装玩具摩托车为例，只有把骑车者安装在一个特定的位置，让他面朝

着车前方，才有意义。挡风玻璃是为了保护骑车者的脸部，因此必须

安装在位于他前面的某个部位。语意限制依靠的是我们对情况和外部

世界的理解，这种知识可以提供非常有效，且很重要的操作线索。

文化限制因素

一些已经被人接受的文化惯例也可以用来限定