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第四章值机服务

第一节值机服务基础知识

什么是值机服务：航空公司的旅客运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要内容包括办理乘

机手续前的准备工作、检查客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。

一、值机服务的程序

（一）工作程序（学生牢记）

讲解83页图表

二、值机服务的时间规定

1关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟

为什么要提前30分关闭，以及关闭值机柜台后的工作。

2、旅客应提前到达

3、承运人应按时开放值机柜台

值机员易发生几种错误及产生的后果见附件A

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三、之际服务柜台的种类

1、普通旅客柜台

2、值班主任柜台

3、会员柜台

4、特殊旅客服务柜台

见附件B

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附件A

风险评估（等级）责任划分备注

可严（实施

序号危险源危险情景及后果诱发原因风险控制措施责任监督

能重起止时

指数单位单位

性度间等）

1接收旅客的航班号、导致旅客错乘航班，将旅客运送值机员未认真核对旅客客票3261.接收旅客前必须核对机票上的航班号、目

目的站错误至非目的站，旅客错失衔接中转上的信息是否与离港系统相的站、舱位、记录编码是否与离港系统定座地面

值机

航班，行李运送错误，延误航班。一致。信息相一致。服务

室

2.打印出来登机牌、行李牌必须核对与客票部

上的航班号、目的站相一致。

2错误拴挂行李目的1.打印登机牌后再打印行李牌。值机员办理托运行李时未认4141.应确认离港系统中旅客的航班号姓名、座

站2.旅客办理乘机手续后回来补真核对旅客信息。位号、登记号确认无误后方可打印行李牌。地面

值机

托运行李；