团队内部冲突解决课件.ppt

团队内部冲突管理;目录;1.你认为对企业内的冲突：

A.都有必要进行管理

B.无法全部管理，只要看到就会处理

C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突;3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配：

A.没有注意

B.有所注意

C.十分重视;4.在处理与别人的冲突时，你会：

A.直接而紧急地处理

B.先弄清对方的想法

C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法;5.对于内部价值观的统一问题，你会：

A.觉得束手无策

B.尽量统一价值观来减少冲突

C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新;6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：

A.暂且搁置，等待时间的缓冲

B.采取相应的隔离措施

C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体;8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：

A.马上着手解决矛盾

B.分别进行单个沟通

C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题;10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等：

A.没有刻意关注

B.有所关注

C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源;1.建设性冲突，其特点是:

双方目标一致，共同关心目标的实现;

双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情

双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。

2.破坏性冲突，其特点是:

双方目标不一致，并都坚持自己的观点；

不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息；

双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。;冲突的积极作用体现在：

?暴露问题、增强活力

?加强凝聚、提升能力

?鼓励竞争、激发创新

冲突的消极作用体现在：

?影响健康、耗费时间

?影响团结、损害形象

?形成对立、相互制约

?内耗士气、损害绩效;;按“目标达成及原则性”及“和谐”两个维度来看，可以将团队冲突处理方式分为有五类。;案例：;3、应形势发展要求下，集团高层一致决定要实施“??人化”。;;总部关注大局;;1、倾听

2、换位

;;;;;;回顾下……;请提问！