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国开电大《管理学基础》形成性考核册1答案

第一次考核

当你学完教材前2章内容后，需要完成下列考核任务。

一、理论分析题（50分）

（一）什么是霍桑实验？通过霍桑实验得出了什么结论？（25分）

答：20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司

合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于

该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继

电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。通过霍桑实验，

梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的

因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立

了“人际关系学说”。

（二）人际关系学说的主要内容有哪些？（25分）

答：“人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。

这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容有：

（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金

钱作为工作的惟一动力；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，

是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。

二、案例分析题（50分）

管理理论真能解决实际问题吗

王平、老张、小乔、赵利四个人都是某金属制品公司的管理人员。王

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平和小乔负责产品销售，老张和赵利负责生产。他们刚参加过在大学

举办的为期两天的管理理论培训班。在培训班里主要学习了管理学的

基本理论，比如，科学管理理论、行为科学理论、权变理论、社会系

统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的

看法，现正展开激烈的争论。

小乔首先说：“我认为系统管理理论对于像我们这样的公司是很有用

的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上

涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我

们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司

会受到环境的极大影响。在油价爆涨期间，我们当时还能控制自己的

公司。现在呢？我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战

斗。这方面的艰苦你们大概都深有感触吧？”

赵利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，

但是我不认为这与系统管理理论之间有什么必然的联系，我们曾在这

种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这与系统理论是一致的。

但是我并不认为我们就有采用系统管理理论的必要。我的意思是，如

果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生

影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？所以，我

认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统

理论又能帮我们什么忙呢？”

王平对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对系统管理理论

我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽

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然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用

权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩

子和如何度过周末之类的问题，从他们的谈话中我就知道他们要采购

什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。

我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩

大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要