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运维服务部中级服务工程师笔试试题含答案

姓名：应聘职务：分数：

一．填空题（20分）

1.CRM是指：客户关系管理。ITSS是：信息技术服务标准。

2.错误提示

“Anerroroccurredduringthecompilationofaresourcerequiredto

servicethisrequest”

是什么意思一个请求的资源在编译时发生了一个错误。

3.OSI将网络通信工作分为七层，由高到低依次为物理层、数据链路层、网络层、传输层、

会话层、表示层和应用层。

4.计算机常用的拓扑结构有：星形拓扑、总线形拓扑、环型拓扑、树形拓扑、网形拓扑、混

合形拓扑。

5.项目管理的三要素时间、成本、质量。

6.Raid技术至少需要几块磁盘：Raid02块、Raid12块、Raid53块。

7.ISS是指：InternetInformationServices的缩写，意为互联网信息服务，是由微软

公司提供的基于运行MicrosoftWindows的互联网基本服务。

8.DNS是指：（DomainNameSystem，域名系统），因特网上作为域名和IP地址相互映

射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读

取的IP数串。

9.SQLServer自动备份需要启动的服务是：SQLServerAgent服务。

10.安装SQL2005标准版时，CPU核心数必须是2的n次方。

二．选择题（从答案中选出至少一个正确答案，20分）

1.以下说法正确的是（ABCD）

A.FTP服务默认的端口号为：21

B.Telnet服务默认的端口号为：23

C.POP3服务默认的端口号为：110

D.SMTP服务默认的端口号为25

2.建立知识库，实现知识库共享，主要是为了(D)

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A.提高一线运维工程师解决问题的速度。

B.提高二线运维工程师解决问题的速度。

C.提高专家团队解决问题的速度。

D.以上都是。

3.当客户存在失误时，IT服务人员应该采取哪一种方式来回应(B)

A.直接对客户说“你搞错了”。

B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误。

C.直接对客户说“这不是我的错”。

D.对客户说“怎么搞的，重新填”。

4.工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需

处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维护范围内。你认为他最适当

的正确做人应该是以下那一项（A）

A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户

的满意。

B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案。

C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行、朋

友可以处理改问题。

D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本。

5.以下说法正确的是_AB