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物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：

本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成,本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核范围,

是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法.

本绩效考核可以采用密集考核方式,每月对项目和管理处进行四次考核,每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值.也可采月

次考核制,那就是每月一次考核方式,具体考核值就是当月考核成绩.方式为收费%率考核+绩效%考核,两个考核加起来除以二就是绩

效成绩,这样就可以对应绩效工资进行操作了.公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核,也就是公司绩效是

根据整个管理效益来决定的.

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绩效考核标准及评分细则

权重签字评分

考核分

考核内容评分细则检查结果

类

分值确认结果

1、是否执行管理规程原则是查流程、符合,不符合0查流程、查记录、

一3

查记录,查程序、查落实看流程实查程序、查落实

基

效,查记录完整,看落实情况

础

2、管理处有没有贯彻落实管理规程的1符合,不符合0

管

措施

理

3、各个职能部门有没有落实计划近期2符合,不符合0,无计划扣、无近

32

工作安排远期工作打算部门期安排扣、无远期工作扣

4建立维修、报修流程制度1符合,基本符合,不符合0

5、按照装饰装修管理规定及业主规约2符合,基本符合,不符合0

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一等各项公众制度完善入住手册、公开告

基知装修注意

础6、积极和业主进行联系,争取业主的支1符合,已建立但未坚持执行,

管持,建立正常的联系渠道具体事例说明扣,未建立0

理

7、物业管理处制订争创规划和具体实2有规划并落实2分,有计划未落

32

施方案,并经公司同意管理处工作方实扣分,无计划、没落实0

案、工作计划等

8、小区物业管理建立健全各项管理制制度、工作标准建立健全,主要

1

度、各岗位工作标准,并制定具体的落检查：物业管理服务工作制度、

实措施和考核办法.所有考核制度都经质量保证制度、收费管理制度、

公司批准；管理人员熟知各项规章制规范管理制度、岗位考核制度

度；考核内容应知应会等,每发现一处不完整、不规范

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扣：未制定具体的落实措施扣,