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综合垃圾清理项目服务质量保证措施

1、服务质量承诺

我公司承诺对XX综合垃圾应急清理项目的服务质量满足

XX街道办事处的各项要求。

2、质量目标管理

按制定的各项管理指标和实施方案，各职能管理人员明确

职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实

施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在

问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目

标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

（1）制度保障措施

1）推行项目经理责任制

2）管理人员全面负责垃圾清运服务质量、定点保洁质量

和服务质量管理以及安全作业管理。

3）负责人检查下属对垃圾清运质量管理工作的执行情况，

对现场有关垃圾清理质量管理中出现的问题做出处理决定。

（2）质量控制手段

我公司认真贯彻和执行ISO9001质量管理体系。从两个

层面建立质量保障体系。

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一是从宏观层面上肯定了综合垃圾清理的质量目标、目标

和职责；

二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过

程的质量控制。

项目质量管理工作流程图如下。

3、质量管理模式

（1）质量管理责任化

根据招标文件的要求，结合本项目垃圾清理的实际情况，

我公司拟对本项目实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日

常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能

人员。

（2）作业标准精细化

按照招标文件对本项目垃圾清理质量的规定和要求，制订

本项目的作业标准。在项目实施期间，严格按照xx街道任事

处要求的标准进行综合垃圾清理事情。

（3）设备机械专业化

按照本项目垃圾清理的实际情况和招标文件的要求，我公

司将为本项目配齐自卸货车，渣土应急保障设备，快速保洁车

及各类工具、物资等，能良好的提高垃圾清理服务质量。

（4）教育培训系统化

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我公司将定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相

干部门，对服务于本项目的员工进行专题讲座培训，提高本项

目综合垃圾清理的整体质量水平。

4、质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证

措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫

垃圾清理作业项目质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公

司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，垃圾清

理服务工作人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗

位，便于调配与指挥。

（1）思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树

立正确的指导思想。

无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会

各界人士，新闻媒体的舆论监督；

加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树

立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想

品质；

（2）组织保证措施

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