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售后服务记录表
用户名称单位
服务人员
产品名称
规格型号
产品出厂
日期编号
服务日期
服务项目及内容：
服务人员签字：
用户评价及建议：
您对我公司服务人员在贵司服务是否满意？
签字：
请简述我公司产品有哪些问题？
签字：
您对我公司产品有什么建议？
签字：
联系电话：用户单位（章）：
注：无用户单位盖章该表无效；此服务记录表传递完毕后由质量管理部部存档。
售后服务记录表（标准版）使用说明
一、文件概述
《售后服务记录表（标准版）》是一份用于记录公司产品售后服务过程及用户反馈的重要文档。它旨在通过标准化、规范化的格式，确保服务信息的准确记录和高效传递，从而提升客户满意度，促进产品改进和服务优化。本使用说明将详细介绍该记录表的结构、填写要求及注意事项。
二、文件结构
《售后服务记录表（标准版）》主要分为以下几个部分：
基本信息区：包括用户名称单位、产品名称规格型号、产品出厂日期编号、服务人员及服务日期等关键信息，用于明确服务的对象和范围。
服务项目及内容区：此区域提供多个空白栏位，用于详细记录服务人员为用户提供的具体服务项目、内容及完成情况。每项服务均需服务人员签字确认，以示责任。
用户评价及建议区：该区域是用户反馈的核心部分，包含三个主要问题：用户对服务人员的满意度评价、产品存在的问题及用户对产品或服务的建议。用户需针对每个问题填写相应内容并签字，同时提供联系电话以便于后续沟通。用户单位还需在此区域盖章确认，以保证反馈的有效性。
三、填写要求
准确性：所有信息应如实填写，确保信息的准确性和真实性。服务人员需仔细核对产品信息及服务内容，避免错填、漏填。
详细性：服务项目及内容应尽可能详细描述，包括但不限于服务过程、处理措施、结果等，以便于后续跟踪和改进。
规范性：用户评价及建议部分应使用正式、规范的语言，避免使用模糊、不确定的表述。用户需签字确认，以示对反馈内容的认可。
完整性：记录表中的所有栏目均需填写完整，无用户单位盖章则该表无效。服务人员在完成服务后，需及时将记录表传递至质量管理部进行存档。
四、注意事项
保密性：在填写和使用过程中，应注意保护用户隐私和商业秘密，不得泄露敏感信息。
及时性：服务完成后，应尽快填写并提交记录表，以便及时收集和处理用户反馈。
归档管理：质量管理部应对收到的记录表进行统一归档管理，定期分析用户反馈，以指导产品改进和服务优化。
持续改进：通过用户反馈的收集和分析，公司应不断审视和优化服务流程、提升产品质量和服务水平，以满足用户日益增长的需求和期望。
五、总结
《售后服务记录表（标准版）》是公司售后服务体系中的重要组成部分，它不仅是服务质量的见证，也是产品改进和服务优化的重要依据。通过规范填写和有效使用记录表，公司可以更好地了解用户需求和市场动态，从而不断提升自身竞争力。因此，每位服务人员都应认真对待记录表的填写工作，确保信息的准确性和完整性。
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