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互联网时代下浅析高校“跑腿经济”的商业模式

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毛世钰?陈晓凌

摘要：随着互联网时代的到来，人们的生活方式正在不断发生变化，人民生活质量也在不断提高，寻求便捷、高效、舒适的生活成了现代年轻人的生活目标，特别是在校大学生，为了追求高质量高效率的大学生活，把宝贵的大学时光用在最有价值的事情上，让那些繁琐冗余但又必须得做的杂事交给他人代办，这样就可以把更多的精力放在自己的学业和工作上，提高时间利用率。正因需求之大，跑腿经济随之应运而生。然而跑腿服务市场尚未成熟，面临着四面八方而来的风险。本文将立足于互联网时代来分析高校跑腿经济的商业模式并针对当前不足提出相关对策。

关键词：跑腿经济;商业模式;互联网

一、互联网时代下跑腿行业的发展现状

本部分将介绍互联网时代下跑腿服务行业的发展现状，其中包括跑腿行业的发展环境以及发展历程。

1.跑腿行业的发展环境

互联网时代高速发展，人民生活愈加便捷，大学生更是不例外，他们希望拥有一个更加便捷高效的大学生活，既然有了用户需求，那就一定有市场，跑腿经济应运而生，大学生追求消费品质的同时推动了跑腿服务行业的兴起与发展。外卖、代领快递、代办服务等多领域的快速发展也使得跑腿行业服务内容愈加丰富，大数据和LBS技术发展更是推动了跑腿行业的高速发展。

2.跑腿行业的发展历程

据不完全数据统计，2013年-2015年，人人快送、uu跑腿、闪送等跑腿服务公司相继成立。2016年-2018年，相关行业巨头开始进入跑腿市场，达达和京东到家合并成立了新达达，百度外卖、美团外卖、饿了么相继展开跑腿业务，这时顺丰也推出了同城急送业务。2018年8月，uu跑腿、闪送、点我达和达达相继完成新一轮融资，充足资金储备情况下，跑腿行业竞争愈发激烈。截至2018年7月，跑腿行业APP整体渗透率为0.47%，用户规模达513万。在过去的一年各跑腿行业主要APP均呈现明显上升趋势，截至2018年7月底，闪送APP以0.185%渗透率居于首位，uu跑腿以0.169%渗透率紧跟其后。闪送、uu跑腿和达达渗透率均在0.1%以上，暂时位于第一梯队。

二、多角度分析高校跑腿经济的商业模式

本部分将对校园跑腿服务的商业模式进行多角度剖析，以下将从客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、关键业务、核心资源、重要合作、成本结构以及收入来源这九大要素展开分析。

1.客户细分

客户构成了任何商业模式的核心。没有客户，就没有企业可以长久存活。为了更好地满足客户，企业可以把客户分成不同的细分区隔，每个细分区隔中的客户具有共同的需求、行为和其他属性。

高校跑腿业务定位于大学生市场。以厦门大学嘉庚学院为例，据2019年问卷发放数据显示，其客户端目标人群具有年轻化的特点，用户年龄段主要集中在17岁-23岁;据调查显示，学生们选择使用校园跑腿的大部分原因是因其他事情冲突而无法亲自去做;而学生们表示想赚取外快是他们愿意提供校园跑腿服务的最大理由。对于校园跑腿服务，八成的同学担心送达速度、物品保障以及价格设置这三大问题。

2.价值主张

任何一种商业模式都是创造价值、转移价值、获取价值的过程。校园跑腿的价值就是让大学生可以把更宝贵的时间留在有价值的事情上，将繁琐无意义的事情交给跑腿公司来处理，极大地提高了时间利用率。跑腿行业致力于为大学生提供低价高质的服务，让大学生们能够更高效、更充分地利用时间去提升自我，创造更大的价值，对未来社会做出更大的贡献。

3.渠道通路

据调查显示，大学生更倾向于通过微信小程序来使用校园跑腿服务。除此之外还有多种社会化传播方式，用户通过转发公众号文章或者参与抽奖活动等方式来获得服务折扣，同时拓宽了校园跑腿服务的传播渠道，提高了公众号和小程序的曝光率，形成了大量的数据回流。校园跑腿服务还可以通过一些传媒渠道进行品牌定位和宣传，如在抖音、快手等小视频上发布一些与跑腿服务有关的视频来间接和直接地宣传跑腿公司，加强了用户对跑腿服务的认识。

4.客户关系

早期跑腿服务运营商的客户关系由首批积极的客户使用服务所驱动，包括免费的中间服务费、首批会员优惠等。当市场饱和后，运营商转而聚焦客户保留以及提升服务费用。商业模式所要求的客户关系深刻地影响着全面的客户体验。

同时，跑腿服务小程序建立了良好的用户沟通及反馈机制（联系客服：QQ和微信、意见反馈、评论），通过用户反馈可及时修复小程序中存在的问题并迅速发现用户更偏好的模式，最终完善了小程序平台体系，并提高了用户体验。由此看出，小程序以用户为中心，更注重用户间的互动，强调了用户的核心地位，营造出跑腿服务客户端和用户的互动氛围。

5.关键业务

说起跑腿服务，人们第一反应想到的恐怕只有“快递代领”，但其实校园跑腿服务涉及的范围非常之广，主要分为以下五类：一是“代买商品”（书籍资料、非外卖类食品、药品、烟酒