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客房领班个人工作计划3篇(酒店客房领班

的工作计划和目标)

来宾服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的

不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部目前行李处可给客人供应行李寄存、收送

行李、简洁的托付代办、信件发送等服务，但随着社会的进

步，行业的进展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满

足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应当是

服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力气很难发挥作用，

因此成立礼宾部协作金钥匙一起做好服务工作，满足客人合

理的需求。

1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以供应一般的行

李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以供应店

内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的

接待客人。

2.礼宾部的工作内容

①行李寄存。为店内全部的客人供应行李寄存服务，并妥

当保管。

②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。

③托付代办。受理客人合理的需求，并快速为客人办理。

④店内查询。接受客人的查询。

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四、拓展前台UPSALL的散客市场，增加散客收入

目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已娴

熟把握，20_年前台增销虽然取得了确定的成果，但离酒店的

要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源

都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带

来更多客人，是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接

待客人后要跟踪服务毕竟，即自客人办理入住手续开头，由

谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其

他员工协作做好服务工作。具体工作内容：

1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工

作电话留给客人，告知客人若有什么需要可拨打电话，随时

可以为客人供应服务，若便利请客人留下名片。

2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的看法对房

间的支配是否满意(视状况)，欢迎客人提出宝贵的看法。

3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动

态通知给客人，并邀请其参预。迎合客人合理的需求，为客

人供应服务。

4.确定客人退房时间，支配行李员为客人下行李，客人

在前台结帐时，主动征求客人看法，请客人为我们提出宝贵

的看法和建议，祝福客人一路平安。

5.客人退房其次天，依据客人名片上E-mail地址给客人

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发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人

下次光临。

6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请

客人到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动

态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住

手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给

客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐

厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时

或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店