网店运营分析第2章 客户界面与网站可用性分析.pptVIP

微软可用性指南包括主指标和子指标2）易用性(EasyofUse)易用性是指使用网站时对用户的能力上的要求。站点对用户能力的要求越低，则该站点越易使用。如果一个网站必须是经过某些专门培训的人才能使用，那么该网站的易使用性就很低。在MUG中，该主指标下有3个子指标：（1）目标(Goals)：指网站的主题对用户来说是否清晰、易于理解。（2）框架结构(Structure)：指网站的信息组织方式是否方便用户使用。（3）提供资料(Feedback)：网站是否给用户提供使用该网站的引导信息。3）促销(Promotion)促销是指网站在Internet或其他媒体上的广告宣传能力。一个网站的促销能力对促进网站的交易是很关键的。在MUG中，“促销”没有下一级细化指标。*微软可用性指南包括主指标和子指标4）定制服务(Madeforthemedium)定制服务是指网站能满足特定用户需求的能力。网络提供了为客户量身定制服务的空间，个性化是网站的关键需求。事实上，当今的市场营销策略，如关系营销、个人对个人营销等，都要求网站不能设计成静态的，而应当能提供动态的、能满足特定用户独特需求的内容。“定制服务”分成了3个子指标：（1）社交(Community)：指网站是否给用户提供参加某个在线小组、与其他用户进行交流的机会。（2）个性化(Personalization)：反映网站为用户量身定制服务的技术上的能力。（3）时尚(Refinement)：指网站能及时反映当前主流趋势的能力。例如，采用主流的技术，采用大家普遍接受的表达方式等。*微软可用性指南包括主指标和子指标5）情感因素(Emotion)情感因素是指网站能作出情感反应的能力。实践表明，软件系统能像人一样有情感地做出反应在计算机使用环境中起着非常重要的作用。MUG指南在“情感因素”下面有4个子指标：（1）挑战性(Challenge)：指能使用户在使用网站过程中能克服一定困难而产生某种成就感。但不能为追求挑战性而使网站功能复杂，或使人模糊、困惑，难以理解。（2）情节设计(Plot)：指网站如何激发用户的兴趣。例如，使用像故事一样的情节安排，一步步引人入胜。（3）品质力量(CharacterStrength)：指通过网站传递出的对客户的吸引力，使用户产生对网站的信任感。（4）节奏控制(Pace)：指网站提供给用户的控制信息流的能力。用户可以根据自己的实际情况，选择合适的信息量及速度。*2客户界面与网站可用性分析2.1客户界面与界面可用性的概念2.2客户界面可用性分析的必要性2.3客户界面可用与否的影响因素2.4网站的用户界面与可用性分析2.5网站可用性的分析测试与改善*2.5网站可用性的分析测试与改善对于网站可用性的评价标准体系，已经有了初步认识，但是如何利用这个体系帮助我们完善网站还需要更进一步的探索。提高网站的可用性是人们非常关心的问题之一。改善网站可用性所采用方法的核心是以用户为中心的设计方法（usercentereddesign–UCD），该方法强调从用户的角度来进行网站的设计开发。为改善网站的可用性，可用性人员通常需要大量的用户行为数据来分析和发现可用性问题，从而进一步改善网站的可用性。基于这种需求，出现了各种用于自动收集和分析用户行为数据的方法。只有通过用户在网站中的动作行为分析才能了解到网站在哪一方面存在问题，进而找出解决问题的方案。*2.5.1网站可用性的分析测试基于网站用户的行为记录来分析网站可用性，其核心就是取得用户在网站页面内的详细行为。下面就让我们来了解几款网站可用性分析测试工具及其应用。1）UserflyUserfly可以提供免费的网页访客动作记录服务。只需要在网页中添加一段简单的Javascript代码，就可以记录访客从打开该网页到关闭整个过程中的动作。它能够帮助你记录的内容包括鼠标的移动、点击以及键盘输入等动作。对于网站拥有者来说，Userfly可以很方便地对用户行为进行检测和分析，通过A/BTesting等方法为网站界面设计和用户体验提供非常有价值的信息。*2.5.1网站可用性的分析测试2）ClickTaleClickTale是对网站访客浏览行为进行分析的一个工具，以类似视频的方式将访问者在你的网站上进行的操作全部记录下来，你可以在线观看也可以下载到电脑上。利用ClickTale的访客行为视频记录，可以帮你更好的布局你的网页，给访问者带来更好的用户体验进而提升转化率。它还提供了实时监控的性能分析、转化分析、链接分析以及先进的过滤和市场分析。ClickTale是一个颠覆传统的流量统计记录工具，可以帮助站长深度了解来访读者的相关信息。ClickTa