网店运营分析第6章 网店选品与商品退货率分析.pptVIP

6网店选品与商品退货率分析6.1网店选品与商品退货率的概念6.2网店商品退货率分析的必要性6.3网店商品退货与否的影响因素6.4网店商品退货管理的决策分析6.5网店控制退货率的博弈与策略**6.5网店控制退货率的博弈与策略6.5.1网店商品退货决策的博弈模型6.5.2网店商品退货服务的博弈分析6.5.3网店对商品退货率的控制策略**6.5.1网店商品退货决策的博弈模型网络购物领域的市场竞争异常激烈，商品价格和退货价格趋于透明化和趋同化，可操作的空间相对小一些；同时从当前实际情况来看，国内网店几乎还没有实现对于退货价格的差异化策略，给普通客户提供的都是全额退货。从现实角度来讲，一个网店退货策略的制定，往往由其退货成本的多少所决定。所以，从退货成本角度，能够更好地对网店的退货问题进行分析。接下来，讨论如何利用价格和退货成本作为变量来建立博弈模型。1）需求函数的建立2）退货函数的建立3）利润函数4）利润函数最优解的求解5）灵敏度分析**1）需求函数的建立现在假设以下一个过程，网店每与客户发生一笔交易，商品价格为p，显然价格p与企业的销售量成相反的增长关系；同时当发生一笔退货交易时，网店所消耗的退货成本为c，网店投入的退货成本越高，说明网店对于退货服务的投入越高，客户可以获得更多的退货收益，从而刺激客户对于网店商品的购买欲望，所以c越大，需求来就越大，这里提到的退货成本不包括商品本身的价值。另外要说明的一点是，网络、法律、观念等宏观因素，此处将不做考虑。需求函数D可以看作是p，c的函数，可表示为：T0：表示基本的需求量，它不依赖于成本的影响。0：表示需求D对于商品价格的灵敏度系数，随着口的升高，D会以p的量减少。0：表示市场需求D对于企业退货成本c的灵敏度数，与p的影响相反，随着c的增大，D会以c的量增加。**2）退货函数的建立在此模型中，同样考虑在允许顾客退货的条件下，此时网店需要支付的退货成本为c，当c增大时，会刺激市场的需求量，带动D的增长：此时，从客户的角度考虑知道，当c增加时，企业投入退货的成本上升，从而客户得到了更好的退货服务，显然他们会增加更多的退货，当然与基于利润最大化中的函数一样，市场竞争的因素同样会引起客户购买其他网店的商品从而增加退货，因为这里的竞争因素和第一个模型中竞争因素影响情况一样，这里将不再做重复的分析。因此，客户的退货函数R可表示为：k0：表示基本的退货量，它不依赖于B2C电子商务企业执行什么样的退货策略，只是受商品本身一些固有因素的影响：0：表示退货量R对于退货成本c的敏感系数，即单位退货交易的退货成本为c时，市场将会增加c的退货**3）利润函数这时要建立基于考虑退货成本和价格的利润函数，此时不考虑商品的成本和残值因素。企业利润函数如下：**4）利润函数最优解的求解**4）利润函数最优解的求解**5）灵敏度分析在这个部分，将会分析灵敏度系数的任何变化对于决策变量的影响，这部分的研究的目的就是要产生一个数量的界限来用于进行退货策略的参考。因为没有加入其它过多干扰的宏观外生参数，所以可以利用图像来分析灵敏度系数的变化。在给定的外生市场参数的基础上，利用MATLAB软件进行数学实验来阐述市场参数变化对最优策略的影响和呈现出价格水平和退货成本水平对网店收益的影响。**5）灵敏度分析**5）灵敏度分析**6.5网店控制退货率的博弈与策略6.5.1网店商品退货决策的博弈模型6.5.2网店商品退货服务的博弈分析6.5.3网店对商品退货率的控制策略**6.5.2网店商品退货服务的博弈分析在客户不易接触到商品实物的交易活动中，为了避免风险，退货服务逐渐成为影响客户购买的重要因素。本节将在此基础上，运用非合作博弈的分析方法，从一个新的角度分析退货服务中退货政策、退货成本及商家对未来收益的预期等因素对客户购买决策的影响。1）博弈分析相关假设2）博弈模型建立与分析3）博弈影响因素的分析与启示**1）博弈分析相关假设（1）买卖双方博弈假设（2）博弈分析基本参数**（1）买卖双方博弈假设①买卖双方是理性参与者：参与博弈的主体是网络交易中的卖方和买方。为了更全面地结合网络环境下购物决策的实际情况，买方是指分散在各地的普通客户，卖方是指对客户进行直接销售的企业和个人商家。同时买卖双方交易的商品特指终端消费品，不需要进行再加工。买卖双方都为理性参与者，即他们以追求最大收益为目的进行决策，选择自己的行动。②买卖双方具有共同知识：买卖双方都只有两种行动可供选择，卖方的行动为：接受退货，不接受退货；客户的行动为：购买商品，