客服专员+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语

音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A、错误

B、正确

正确答案:B

2.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分

钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待，请问是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

3.邮政的航空大包航程一般需要多久

A、2周

B、1周

C、4周

D、3周

正确答案:A

4.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一

项？

A、描述不当问题

B、质量问题

C、表面不一致问题

D、假冒商品

正确答案:B

5.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是

A、规避运费风险

B、锁定利润高

C、确定船舶便利

正确答案:C

6.请问全选的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:C

7.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，

小A做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

8.部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请

问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境

中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）

A、不具备，我住在集体宿舍

B、具备，我有独立安静的房间

正确答案:B

9.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

10.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A、正确

B、错误

正确答案:B

11.语音专项客服，要求学历如何？

A、大专及以上

B、初中及以上

C、高中及以上

正确答案:C

12.以下PI的说法错误的是

A、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证

B、形式发票没有法律效力

C、形式发票是一种数量化的报价

D、形式发票可以当做销售合同

正确答案:B

13.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

14.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提

供了新的机会;

A、错误

B、正确

正确答案:B

15.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）

A、不符合

B、符合

正确答案:B

16.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、正确

B、错误

正确答案:A

17.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A、【天猫超市-我的-盲盒活动】

B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C、【天猫超市-我的-喵晶】

D、【天猫超市-我的-试用中心】

正确答案:D

18.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

19.请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？

A、不，时间太长了

B、是的，我接受

正确答案:B

20.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg

计算费用

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）

A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上

B、若不希望参加面试，需报备登记

C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试

D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织

正确答案:A、B、C、D

2.过敏包退的条件是

A、在指定签收之日起60天内

B、在指定签收之日起30天内

C、在指定签收之日起45天内

D、消费者在天猫购买带有“过敏包退服务标识的商品

正确答案:A、D

3.决定交单的因素有哪些

A、信用证到期日

B、装运日之后的特定交单日

C、没有具体的要求随时可交单

正确答案:A、B

4.数据管家包含哪几大版块

A、知买家

B、诊断中心

C、知己

D