客服专员+客户工作证培训618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+客户工作证培训618阿里淘宝云客服在线+

语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A、【天猫超市-我的-盲盒活动】

B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C、【天猫超市-我的-喵晶】

D、【天猫超市-我的-试用中心】

正确答案:D

2.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是

A、装箱单

B、提单

C、保险单

D、商业发票

正确答案:B

3.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，以

上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？

A、是的，我已完成学习

B、没有，我想先参加考试

正确答案:A

5.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

6.请问粘贴的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:A

7.云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2008年

C、2014年

D、2011年

正确答案:A

8.请问语音专项客服的选班时间是几点？

A、0：00-1：007：00-24：00

B、0：00-1：008：00-24：00

C、8：00-24：00

D、7：00-24：00

正确答案:A

9.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

10.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;

A、错误

B、正确

正确答案:A

11.邮政的航空大包航程一般需要多久

A、2周

B、1周

C、4周

D、3周

正确答案:A

12.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态

C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退

款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D、以上说法均正确

正确答案:A

13.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要

求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）

A、是的，我认真查看过，只有个别不符合

B、我粗略地看过，大部分都满足

C、没有，我还没来得及看

D、是的，我认真查看过，每一条都符合

正确答案:D

14.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

15.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，

可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B、找到商家帮忙联系淘小二

C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家

D、以上说法均不正确

正确答案:A

16.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是

A、结汇汇款

B、商检

C、安排运输

D、领取外汇核销单

正确答案:A

17.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;

A、错误

B、正确

正确答案:A

18.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项

A、错误

B、正确

正确答案:B

19.请问SO线是随时随地都在吗？

A、不是，每条线有规定的服务时间

B、是的，24小时在线

正确答案:A

20.语音专项客服，要求学历如何？

A、大专及以上

B、初中及以上

C、高中及以上

正确答案:C

二、多项选择

1.请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:A、C、D

2.阿里巴巴的客服是什么？

A、客户问题的终结者

B、客户第一价值观的践行者

C、客户心声的传声筒

正确答案:A、B、C

3.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？

A、

B、123456789a

C、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345

D、账户绑定邮箱：12345