专业售后服务承包合同范本（2024年修订）.doc

专业售后服务承包合同范本（2024年修订）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1产品保修服务

1.1.2技术支持服务

1.1.3现场服务

1.1.4培训服务

1.2服务时间

1.3服务标准

2.服务人员

2.1服务人员的资质

2.2服务人员的培训

2.3服务人员的调度

3.服务费用

3.1服务费用的计算

3.2服务费用的支付方式

3.3服务费用的调整

4.服务期限

4.1合同期限

4.2续约条款

4.3终止条款

5.违约责任

5.1服务方的违约行为

5.2客户方的违约行为

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律途径

7.保密条款

7.1保密信息的定义

7.2保密信息的保护期限

7.3保密信息的泄露后果

8.合同的变更和解除

8.1变更条款

8.2解除条款

9.服务效果评估

9.1评估指标

9.2评估周期

9.3评估结果的应用

10.客户投诉与建议

10.1投诉渠道

10.2投诉处理流程

10.3建议采纳

11.合同的生效、变更和解除

11.1生效条件

11.2生效时间

11.3变更条件

11.4解除条件

12.合同的份数和保管

12.1合同份数

12.2合同的保管

13.适用法律

13.1合同的签订、履行、变更和解除等均适用中华人民共和国法律

14.其他条款

14.1合同附件

14.2补充协议

14.3合同修改记录

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1产品保修服务

1.1.1.1保修范围包括但不限于产品本身的故障、产品质量问题以及正常使用过程中的技术问题。

1.1.1.2保修期自产品交付之日起计算，保修期限按产品说明书或双方另行约定的时间为准。

1.1.2技术支持服务

1.1.2.1技术支持包括但不限于电话支持、在线支持、远程诊断和解决技术问题。

1.1.2.2技术支持响应时间按双方协商约定的时间执行，一般不超过24小时。

1.1.3现场服务

1.1.3.1现场服务包括但不限于产品安装、维修、升级、培训等。

1.1.3.2现场服务的预约时间及地点由双方协商确定。

1.1.4培训服务

1.1.4.1培训服务包括产品使用培训、技术培训等。

1.1.4.2培训的时间、地点、内容由双方协商确定。

1.2服务时间

1.2.1服务时间根据双方协商确定的工作时间执行，如需延长服务时间，双方可另行协商。

1.2.2服务时间包括法定工作日和法定节假日，特殊情况下需提供加班服务时，双方可协商确定加班服务的费用。

1.3服务标准

1.3.1服务标准应符合行业标准、国家标准以及产品制造商的标准。

1.3.2服务过程中应严格遵守服务流程和操作规范。

1.3.3服务人员应具备相应的资质和经验，以保证服务质量。

2.服务人员

2.1服务人员的资质

2.1.1服务人员应具备相关的专业技术资格证书。

2.2服务人员的培训

2.2.1服务人员应定期参加制造商或第三方机构举办的专业培训。

2.2.2服务人员培训内容包括产品知识、技术支持和现场服务等。

2.3服务人员的调度

2.3.1服务人员由服务方负责调度，如需更换服务人员，应提前通知客户方。

2.3.2服务方应确保服务人员的合理安排，以保证服务质量。

3.服务费用

3.1服务费用的计算

3.1.1服务费用根据服务内容、服务时间、服务人员数量等因素协商确定。

3.1.2服务费用包括但不限于人工费、差旅费、材料费等。

3.2服务费用的支付方式

3.2.1服务费用支付方式可采用预付、后付、按期结算等方式。

3.2.2支付方式及支付时间由双方协商确定。

3.3服务费用的调整

3.3.1服务费用如需调整，应由双方协商确定，并签订补充协议。

3.3.2服务费用的调整因素包括但不限于市场行情变化、政策调整等。

4.服务期限

4.1合同期限

4.1.1合同期限自双方签订合同之日起计算，为期____年。

4.1.2合同期限届满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。

4.2续约条款

4.2.1双方应在合同期限届满前____个月协商续约事宜。

4.2.2续约条款包括但不限于服务内容、服务费用、服务期限等。

4.3终止条款

4.3.1合同终止情形包括但不限于：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）一方违约导致合同解除；

（3）合同期限届满，双方未续约；

（4）法律法规规定的其他情形。

5.违约责任

5.1服务方的违约行为

5.1.1服务方未按照约定提供服务，应承担违约责任。

5.1.2服务方服务人员未按照约定时间、地点提供服务，应承担