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1.卫生院投诉管理细则方案
（最新版）
为了进一步加强卫生院的投诉管理，提升服务质量和管
理水平，确保医疗安全，减少不良事件的发生，规范投诉处
理流程，维护正常的医疗秩序，保护医患双方的合法权益，
根据相关法律法规和行业规定，结合我院实际情况，特制定
本方案。
一、指导思想
秉持“以患者为中心”的服务理念，遵循合法、公正、
及时、便民的原则，认真做好投诉接待和处理工作。同时，
不断提高医务人员的职业道德素养，增强服务意识和法律意
识，提升医疗质量，优
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