云客服安全知识+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服安全知识+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的

A、付款后第二天0点开始的七天内

B、确认收货后第二天0点开始的七天内

C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内

D、下单后第二天0点开始的七天内

正确答案:C

2.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？

A、1000整

B、1000以内

C、1000以上（含）

正确答案:C

3.请问专项客服的面试，需要露脸吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:A

4.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样

的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

5.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

6.西联汇款属于以下哪种交易模式

A、以上都不对

B、新型交易模式

C、传统交易模式

正确答案:C

7.天猫国际直营所有商品都是保证正品的

A、错误，也是有假货的存在

B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货

正确答案:B

8.户收到开发信的时候一般最关注什么?

A、格

B、质量

C、交期

正确答案:A

9.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

10.信用证的第一付款责任人应该是

A、开证行

B、转让行

C、议付行

D、通知行

正确答案:A

11.请问您在家里是否有独立办公环境呢？

A、有的，我有独立办公房间

B、没有，我一般在客厅办公

正确答案:A

12.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、正确

B、错误

正确答案:A

13.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

14.样品比大货生产质量要差;

A、错误

B、正确

正确答案:A

15.汽车到店安装服务可以取消吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

16.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？

A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款

B、不会对店铺正常经营产生影响

正确答案:B

17.信用证是一种

A、企业

B、银行

C、商业

D、民间

正确答案:B

18.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项

A、错误

B、正确

正确答案:B

19.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，

以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

20.以下哪些信息不可以向用户透露

A、工作平台的内容截图

B、业务手册

C、工作场景中的培训资料

D、知识库截图

正确答案:D

二、多项选择

1.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

A、入驻

B、交易问题

C、退出

正确答案:A、B、C

2.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响

应，逾期可能导致以下哪些影响？

A、店铺投诉成立

B、受到平台处罚

C、赔付

正确答案:A、B、C

3.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？

A、搜索商品名称

B、拍照识别

C、使用”找相似“功能

D、搜索店铺后浏览

正确答案:A、B、C、D

4.菜鸟云客服文化的关键词是

A、互助

B、共享

C、快乐

D、成长

正确答案:A、C、D

5.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？

A、

B、123456789a

C、淘宝账户名：taobao12345***

D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***

正确答案:B、C

6.88VIP买要多少钱?

A、淘气值≥1000:888元

B、淘气值1000:88元

C、淘气值≥1000:88元

D、淘气值1000:888元

正确答案:C、D

7.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？

A、店铺级优惠

B、SKU级优惠

C、跨