第1章-管理者与管理38705课件.pptVIP

大小企业中管理者角色的重要程度小企业的计划可能不是很完整,企业的组织设计也不是很复杂和结构化。在小企业中,更多地需要依靠直接的观察来进行控制,而大企业却更多地需要依靠复杂的计算机监控系统来进行控制。再者,从组织层级上来看,管理活动本身没有太大的不同,不同的只是在管理工作的程度和侧重点上。大小企业的管理者所从事的主要活动是相同的,区别仅仅在于他们完成的方式,以及他们在这些工作以及在每项工作上的时间安排有所不同而已。小企业中管理者所担当的角色大企业中管理者所担当的角色角色的重要性高中低发言人企业家挂名者领导者讯息传达人资源分配者联络人讯息收集人谈判者企业家在关注管理者做什么工作时,还有最后两点需要同时考虑:第一,管理者是决策的制定人；第二,管理者是变革的代言人。几乎每一件所要做的事情都要管理者亲自进行决策。这包括在组织中设定目标,怎样去组织活动,怎样激励和酬劳雇员,或者如何搜寻重要的绩效变量等,一个管理者必须要能对上述内容及时做出决定。优秀的管理者应能辨识关键问题,收集有用讯息,了解讯息,并选择解决问题的最佳方式。当今的组织在动态变化的世界中运行,混沌管理已经成为常规而不是例外。成功的管理者已经意识到他们周围环境的快速变化,同时他们也在改变着自己的活动以灵活地应对这些变革。例如,成功的管理者虽然认为科技的潜力影响着工作单位效绩的改善,但是,他们同时也意识到人们经常会抵制变革。12.5成功的管理者应具备怎样的技能问题：“什么是与管理者的能力最相关的重要技能？”在1970年代，管理研究专家罗伯特·卡尔兹试图回答这个问题。卡尔兹和其他研究人员发现，管理者们必须拥有4项关键的管理技能。管理技能是指对于一个管理职位的成功起着至关重要作用的那些能力和行为。这些技能可分为两大类，一个是管理者所必须拥有的一般技能，二是与管理成功密切相关的特殊技能。一般技能理念技能是指分析和判断复杂形势的心智能力。这种能力可以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。人际关系技能是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。管理者要借助于其他人的努力合作才能完成工作或任务,他们就必须具备良好的人际关系技能以沟通、激励和委派相关的人员。所有的管理者都需要具备技术性技能,所谓技术性技能是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言,技术性技能通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说,技术性技能是指在他们所工作的领域内所要具备专业知识——财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。最后管理者还需要有政治技能,所谓政治技能是指提高个体在组织中的职位,建立权力基础并维系社会关系方面的能力。组织是人们竞夺资源的政治舞台,拥有较高政治技能的管理者可以为其所在的团队争获更多的资源,而那些政治技能较差的管理者为其所在团队争获的资源就较少。政治技能可使管理者得到更快和更高的提升.特殊技能■对组织环境及其资源的控制能力它包括在现场决策、制定计划和分配工作会议过程中所表现出来的预知环境变化并预先作出行动准备的能力。这种技能还包括对具有明晰性、先进性以及精确知识性的组织目标进行基础性资源决策的能力。■组织和协调工作能力管理者围绕任务内容进行组织,然后对各项任务中所存在的各种相互依赖关系进行协调的能力。■信息处理能力管理者通过讯息与沟通渠道进行问题判别,了解变化的环境,并做出有效决策的能力。■提供成长和发展的机会能力通过在工作中不断加强学习,管理者不但要把握自身发展的机会,而且还要为其员工的发展创造良机。■激励员工和解决冲突的能力管理者要不断地强化对员工的激励措施,以使他们有动力积极地开展工作,同时还要消除一切有可能妨碍雇员积极性发挥的障碍。■战略性问题的解决能力管理者要对他们所制定的决策负责,同时要具备确保下属能够有效地响应其决策技能。管理能力所谓管理能力是指一系列与高管理绩效相关的知识、技能以及态度的集合束。对此问题最为著名的研究来自于英国。这就是所谓的“管理行动纲领”。管理行动纲领（简称MCI）立足于对管理活动进行研究,专注于有效的管理者“能做什么”而不是“知道什么”。“管理行动纲领”设定了管理能力的一般标准。