信息化时代的公共图书馆社区信息服务研究.docx

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信息化时代的公共图书馆社区信息服务研究

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摘要：在网络信息时代，公共图书馆的地位和作用也发生了重大的变化。随着移动互联网的飞速发展，人们对信息与知识随时随地的查阅获取成为常态，这为图书馆的信息服务提供了发展机遇。在文章研究中，对公共图书馆信息服务工作加以总结性概述，然后从我馆特色个性化服务开展的基本现状出发，对公共图书馆社区信息服务相关问题的可行方法和具体对策做出了重点论述。

关键词：公共图书馆;信息服务;个性化服务;社区信息服务

：G258.2：A：2096-5079（2020）17-0-02

当前阶段信息时代的到来，在客观上改变了人们的阅读习惯，也同样使得图书馆发生了翻天覆地的变化。客观上来说，图书馆已经从传统图书保管和利用的场所逐渐发展成为新的知识信息中心。事实上，当前阶段人们对信息和知识需求的不断攀升，已经给图书馆信息服务工作的整体质量提出了更高的要求和挑战，而这也同样是图书馆信息服务工作进一步开展的大好契机。作为图书馆建设的重点和难点所在，图书馆信息服务对于图书馆建设所具有的重要现实意义，值得我们给予应有的关注和重视。当前阶段，随着人们对数据和信息使用需求的不断提升，社区信息服务开始在包括日本、美国在内的西方发达国家中得到了广泛的推广。而作为社会文化事业体系中的重要组成部分，公共图书馆也同样应始终坚持服务大众的基本发展理念。所以，进一步推动社区信息服务，全面提升自身的综合服务水平，已经成为现阶段我国各地公共图书馆发展的主流方向。

一、公共图书馆的信息服务工作

正如我们所了解的那样，图书馆是开展研究、进行学习、组织交流的重要场所。而图书馆作为知识信息服务的重要部门，不仅要保证馆藏资源的多样性、丰富性，同时还要通过多种流程，将文献资料加以针对性的分类和梳理，为广大读者知识需求的有效满足做出积极的努力。相对于其他知识信息获取途径来说，公共图书馆所提供的信息是经过一定筛选的有序信息，并且在知识活化的过程中赋予了信息和知识以新的价值。而不断提升图书馆信息处理能力，全面优化馆藏资源的利用，可以为全社会信息获取能力的进一步提升提供强有力的支持。当前信息时代这一大背景下，通过数据库开展课题查新、定题服务以及追溯服务等，都是公共图书馆较为常见的信息服务。读者只要不违反公共网络通信协议，即可摆脱时间和空间的限制，随时随地享受图书馆所提供的高质量信息服务。

二、公共图书馆信息服务的特点

（一）专业化的信息服务

不断开发网络应用技术。除了必要的网络技术和计算机技术之外，图书馆在提供信息服务的过程中，还涉及通信技术、数据库技术以及多媒体技术等多种其他类型的相关技术。还要深层开发网络信息资源。而当前阶段随着信息资源碎片化、无序化等特征的出现，当前阶段市场经济环境下的图书馆信息服务，必须对信息资源加以针对性的创新，由具有丰富信息检索知识、计算机知识、藏书建设知识的专业人员，专门开展互联网资源建设，为信息服务整体质量的有效提升奠定坚实的基础。

（二）信息服务的网络化

当前阶段信息技术的快速发展以及移动智能设备的大规模普及，在客观上改变了图书馆内部业务环境和外部信息环境。这种情况之下，图书馆只有重新审视和定位自身的馆藏发展方向，并对信息服务的方式、方法加以针对性的创新和规划，才能够更好地为广大读者提供信息服务，为自身社会价值的实现做出更为积极的努力。同时，当前阶段信息使用者的信息需求也同样呈现出多样化的趋势，虚拟馆藏电子文献索取成为主流需求趋势。所以，馆藏信息量、来馆人数以及馆藏资源丰富程度等，已经不再是评价图书馆的唯一指标，而是以图书馆所能够使用文献资料的便捷性、质量为评判依据。这就要求我国公共图书馆在今后的工作中，更多地凸显读者为主的发展理念，将自身的职能转化为现代信息服务中心。

（三）开展特色个性化服务

从本质上来说，这里我们所重点强调的特色个性化信息服务，既是对图书馆传统信息服务的继承，也同样是一种新的发展和创新。在开展具体信息服务实践活动的过程中，要从读者的实际需求角度出发，为其提供個性化信息服务，即以读者的知识机构需求为出发点和落脚点，有针对性的为其提供相应的信息服务环境和服务内容。以笔者工作的甘肃省图书馆为例，我馆在2011年3月开设了盲人阅览室，这是针对特殊人群开展的信息服务工作，每天安排专门的车辆和工作人员对来馆的盲人进行免费接送，在中午给这些特殊人群提供午餐，年接待特殊人群1500人次。我馆的这一特色服务受到了多方的好评，各地市图书馆经常来我馆参观、学习。个性化服务引入新型信息服务模式体系中来，有效地提升了图书馆的整体信息服务质量。如上文中所强调的那样，当代人信息需求呈现出强烈的个性化特点，这是其受教育水平、职业背景等因素所决定的。而我国公共图书馆在今后的发展过程中，同样应正视这种差异，从用户需求角