病人安全文化及其在护理管理中的应用1.docxVIP

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病人安全文化及其在护理管理中的应用

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【摘要】目的：对病人安全文化的内容进行论述，并对其在护理管理中的应用效果进行探讨。方法：以我院2017年5月—2018年5月接受住院治疗的168名患者展开研究，根据病人文化管理实施前后顺序分为对照组和实验组，每组患者84名。对照组给予常规护理，实验组按照安全文化管理进行护理，以护理护理投诉率和患者满意度两个评价标准对研究结果进行评价。结果：实验组护理投诉率为0，显著低于对照组（3.57%）；实验组患者满意度为96.43%，显著高于对照组（85.71%）。结论：病人安全文化管理在护理管理中的应用效果较好，非常难值得在本院和其他医院进行临床推广。

【关键词】病人安全文化；护理管理；满意度

护理安全对保证患者的身心健康，避免医患矛盾发生非常重要，在护理管理中具有重要的地位。而推行病人安全文化管理对于提高护理安全具有非常重要的意义。在此基础上，笔者对病人安全文化的内容进行论述，并对其在护理管理中的应用效果进行探讨，具体研究内容如下所示：

1资料与方法

1.1临床资料

以我院2017年5月—2018年5月接受住院治疗的168名患者展开研究，其中实施病人文化管理前患者84名，编为对照组，实施后患者84名，编为实验组。其中对照组男性患者49名，女性患者35名，患者年龄集中在23-62岁之间。实验组男性患者48名，女性患者36名，患者年龄集中在23-63岁之间。两组患者基本资料无显著差异（P0.05）。

1.2护理方法

两组患者中的对照组给予常规护理，实验组患者以病人安全文化管理模式进行护理。安全文化管理具体内容如下所示：

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创造安全文化氛围：医院中形成良好的安全文化氛围对提高护理人员的安全意识非常重要，具体方法有：医院领导定期到各个科室进行安全检查，与基层护理人员进行安全问题的交流，让医院各个员工感受到领导对安全的重视；定期组织各科室人员针对医疗事故处理条例、法律法规和职业道德等与护理安全有关的文件进行培训和考核；针对新上岗的护士长，新入职的护理人员和一些护理业务不熟练或性格有缺陷的护理人员进行针对性的重点培训。

（2）加强护理风险因素的识别和防范：医院组成护理风险管理小组，对护理程序和过去发生的护理问题进行分析，辨识护理过程中可能产生的风险因素，分析这些风险因素可能发生的概率及一旦风险发生将会产生的危害，针对评估得出护理过程中危险性较高的因素，分析可能引起该风险因素出现的原因，并提前采取预防措施降低风险发生的概率，避免护理风险对护理的影响。

（3）制定完善的安全护理制度：制度是安全护理的依据，因此在安全文化管理中应建立完善的安全护理制度，如针对一些风险较高的因素，设立风险告知制度，严格按照制度规定将一些重大风险告知护理人员；采取建立警示安全牌制度，规定在一些易发生安全问题的地方设立警示安全牌；采取严格用药管理制度，加强药物的安全管理等。

（4）及时进行问题报告：针对护理人员发生的护理问题不要急于追究护理人员的责任或对护理人员进行处罚，而是鼓励护理人员及时将发生的问题进行上报，将发生的问题与大家进行交流，让所有护理人员了解问题发生的原因，以引起大家的共同注意，在以后的护理过程中避免此类问题的再次发生。

1.3评价标准

本研究采用护理投诉率和患者满意度两个评价标准对研究结果进行评价。（１）护理投诉率：对对照组和实验组护理过程中发生的护理投诉进行统计，发生护理投诉患者人数在总研究患者人数中占比即为护理投诉率。（２）患者满意度：笔者设置有关护理人员技能和素养，护理质量、医院设备环境、治疗效果和总体满意度等指标的满意度调查问卷，让患者对问题进行打分，分值为100分，其中59分以下为患者对调查结果不满意,60-80分为患者对调查结果满意，80-100分为患者对调查结果非常满意，然后对所有结果进行汇总统计进行满意度评价。

1.4统计学方法

研究数据通过SPSS20.0软件分析，t检验，以P＜0.05为差异显著。

2结果

2.1对照组和实验组护理投诉率对比分析

对照组和实验组护理投诉率结果显示，对照组发生护理投诉3起，护理投诉率高达3.57%。实验组未发生护理投诉，护理投诉率仅为0。实验组护理投诉率显著低于对照组（P0.05）。

2.2对照组和实验组患者满意度对比分析

对照组和实验组患者满意度结果显示：实验组患者满意度为96.43%，显著高于对照组（85.71%），两组数据对比显著（P0.05）。

3讨论

病人安全文化管理就是以病人安全为基础，通过创造安全文化氛围，加强护理风险因素的识别和防范，制定完善的安全护理制度，及时进行问题报告等措施构建以护理安全为中心的医院文化。

研究结果显示，以病人安全文化管理模式进行护理患者