急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果分析.docx

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急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果分析

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【摘要】目的：分析急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果。方法:随机选取我院2017年9月-2018年9月期间急诊输液患者60例，依照患者入院顺序进行分组，将所有患者平均分成两组，其中包括对照组和观察组，每组各30例，给予对照组患者常规护理，给予观察组患者常规护理配合护患沟通技巧，将两组护理效果进行对比。结果：护理后观察组护患纠纷发生率与对照组相比较少，经计算两组数据差异存在可比性(P＜0.05)；同时观察组患者对本次护理的满意度与对照组相比也较高，两组数据差异经计算后显示(P＜0.05)，统计学意义存在。结论:在急诊输液患者护理中采取护患沟通技巧可有效减少护患纠纷的发生，提高临床护理水平，使临床护理工作得到患者的认可及满意。

【关键词】急诊输液；护理；护患沟通技巧；应用效果

急诊输液具有患者多、流动性大、疾病类型复杂及药品涉及广繁等特点，因此增加了临床护理难度，若护理不当极易发生护患纠纷事件[1]。所以加强对急诊输液患者的护理研究，提高临床急诊输液护理水平，对减少护患纠纷起着重要性作用。为此本次研究对急诊输液护理中采取了护患沟通技巧，并已取得了良好的护理效果，详情如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次60例观察对象是选取2017年9月-2018年9月期间急诊输液患者，将其进行了分组护理，平均分成对照组30例，观察组30例，观察组男女患者人数分别为17例、13例，患者年龄25岁-75岁，中位年龄（50.0±3.3）岁；对照组男女患者人数分别为16例、14例，患者年龄25岁-76岁，中位年龄（50.5±3.4）岁，两组患者之间的基本资料对比差异不具备统计学意义（P＞0.05）。

1.2护理方法

对照组患者给予急诊输液常规护理，密切观察患者输液进度，提醒患者不要折压输液管，及时给予患者换药处理；观察组患者在常规护理基础上配合护患沟通技巧，①首先要加强对护理人员的自身形象及服务态度管理，强化护理人员的专业护理知识和技能，要让护理人员正确掌握沟通技巧，护理人员在进行护理工作时要时刻面带微笑，选取恰当时机与患者交流，应用专业合理的亲切语言与患者进行沟通，并要高度尊重患者，将患者病情进行了解后，给予针对性的护理及帮助，从而建立起良好护患关系。②心理疏导：护理人员通过了解患者心理状态后，及时给予亲切的语言安慰及鼓励，并正确解答患者心中存在的疑问，使患者真正感受到人性化的护理，最终使患者保持良好稳定的情绪；③输液管理，要提高穿刺技术做到一针见血，取得患者信认，并在输液过程中密切观察患者输液情况，对需要帮助的患者及时给予有效帮助。用亲切的语言将输液过程中的相关注意事项告知患者，在换药过程中要及时将所换药物名称告知患者，避免患者对所换的药物心存疑问[2]。

1.3观察标准

将两组护患纠纷发生率及患者对护理满意度进行对比，护理满意度判定标准采用我院自制满意度调查表进行调查，总分为100分，得分达到90分以上表示非常满意，89-80分之间为满意，79-60分之间为基本满意，低于60分为不满意，护理满意度=（非常满意+满意+基本满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法

使用SPSS19.0软件进行处理，两组计量资料应用(士s)描述，经t检验，计数资料应用n（%）描述，行x2检验，两组数据对比差异在P0.05时则为统计学意义存在。

2结果

2.1两组护患纠纷发生率对比

记录显示，观察组护患纠纷发生率与对照组相比较低，其中30例患者仅有1例发生护患纠纷事件，护患纠纷发生率仅为3.3%；对照组30例患者中发生护患纠纷事件6例，护患纠纷发生率为20.0%，经计算后发现，两组数据对比差异(x2=4.0431，P＜0.05)，统计学意义存在。

2.2两组患者护理满意度对比

经记录显示，同对照组患者护理满意度的80.0%相比，观察组患者对本次护理满意度较高，其数据已达到了96.7%，组间数据差异经计算存在统计学意义(P＜0.05)，见表1。

表1两组患者对护理满意度对比详情（n,%）

组别

例数

非常满意

满意

基本满意

不满意

护理总满意度（%）

观察组

30

19

8

2

1

29（96.7）

对照组

30

10

7

7

6

24（80.0）

x2值

4.0431

P值

0.05

3讨论

急诊输液室是医院重要组成部分，由于急诊输液患者较多，病症又比较复杂，而且患者流动性较大，因此大大增加了护理人员的工作量及护理难度，而且由于患者输液的类型不同，机体反应也会存在明显差异，在输液过程中由于疾病和输液反应的影响，导致患者易出现焦虑情绪，若此时护理人员语言沟通不到位及护理不当，极易发生护患纠纷事件，从而使患者的治疗效果受到影响，并