小豆租车-打造全国自驾游租车平台.docxVIP

??

?

??

小豆租车

打造全国自驾游租车平台

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

一平台概况

2019年5月小豆租车上线，仅用两年时间即形成了由1000多个中小租车公司、数万辆各型车辆组成的覆盖全国200多个城市10000多个租车网点的租车网络，为租车客户提供预订、送车上门、接送等7×24小时服务。2020年小豆租车平台为全国中小微租车企业撮合完成近亿元的租车业务，逐步成为中小租车企业的重要业务渠道。小豆租车快速形成规模并有持续稳定的订单业务量，主要得益于以下两点：一是很好地解决了中小租车企业获客能力有限且缺乏与流量平台对接的技术能力的问题；二是通过对中小租赁企业的管理赋能，让其成为流量平台的合规供应商，扩大流量平台的业务覆盖范围。

二发展历程

小豆租车发展的大环境是我国汽车租赁市场需求旺盛、互联网汽车租赁为租车客户和租车企业所接受；小环境是我国汽车租赁行业总体规模虽然比较大，但80%的租赁车辆是都由中小租赁公司运营，管理水平和服务质量不佳直接导致多数中下企业业务能力不强，获客渠道单一且订单数量难以保证。

2018年初，小豆租车开始筹备建设专门为中小租车企业服务的租车平台。鉴于有比较扎实的基础，小豆租车可以为流量平台提供遍布全国，特别是旅游地区、偏远地区的租车供应商，填补由大型供应商门店不足而造成的空白，小豆租车和携程、同程等一些主要的OTA流量平台达成合作协议。在此基础上，小豆租车开发的具有自主知识产权的连接流量平台与租车企业，具有处理订单信息、租金结算等功能的系统很快投入使用。

2019年小豆租车不断拓展订单来源，陆续与飞猪、同程等主流OTP等流量平台建立合作关系，为租车企业提供更多订单。同时，开发具有自主知识产权的支付宝小程序、微信小程序、百度小程序等新的订单渠道。2020年上线小豆租车App的安卓版和iOS版，拓宽了订单来源。

经过两年的努力，小豆租车已经建立了完善的公司组织管理机构、运行可靠的线上和线下运营管理体系、拥有自主知识产权的互联网技术系统，保证了平台能够有效地桥接租车流量平台和租车企业，促使旅游地区、偏远地区的租车网络正常运营，为全国数十万租车客户提供优质的租车体验。

2020年小豆租车获得河北省商务部的表彰，石家庄市商务部评选小豆租车为“石家庄市优秀电商企业”，国家发改委有关部门先后到小豆租车考察指导工作。

图1小豆租车发展历程

三平台特点

我国互联网汽车租赁发展迅猛的一个表现是出现了很多中介类租车平台，但基本处于散、小状态。目前我国租车平台大致分为以下类别：第一类是旅行类综合平台（OTA和OTP），包含租车预订业务，如OTA携程、同程等，以及OTP飞猪。第二类是专业租车预订平台，如小豆租车、悟空等。第三类是传统自营租车公司自建租车预定平台（垂直平台），如一嗨、神州等。另外还有很多规模比较小的地方性传统租车公司自建租车平台。亦如很多互联网出行平台一样，除了旅行类平台外，其他类别的租车平台基本未盈利，甚至亏损。

出现上述现象的主要原因是我国80%以上的租车企业规模较小，第一类租车平台对接这些小企业成本太高或者说小企业没有能力对接第一类平台，需要第二类租车平台作为桥梁承接第一类平台的流量订单并通过自己的平台分配给中小租车公司。

小豆租车向上衔接携程、同程等OTA平台及飞猪等OTP平台，这些企业都是大公司，有非常严格的业务操作、质量管理体系，向下衔接管理水平、服务意识较弱的小微租车企业。这样的衔接工作的难度是显而易见的，原来统一的业务过程被拆分为线上订单、与线下车辆交接、服务多个企业和业务单元的情况，对租车平台而言是严峻的挑战。

针对中小租车企业互联网运营能力差的情况，小豆租车重点对中小租车企业赋能。

（一）建立严格的供应商管理制度

小豆租车为了保证为流量平台提供符合标准的租车企业，规定加入小豆租车平台的租车企业应具有一定条件，如租赁车辆规模不应小于30辆、车龄不应大于5年、应对投保不低于50万元的第三者责任险等。接入小豆租车平台的企业必须通过工商营业执照等证明审核，车辆必须提供车辆登记证、保单等证明并登录系统，同时要求具有相对完善的管理制度以及服务体系。

小豆租车制订《运营商门店操作手册》，明确全套线上、线下业务操作规程，对所有加入平台的租车企业的业务人员进行系统操作培训，让他们具有使用系统处理订单、交接车辆、解决服务质量纠纷等能力，使租车企业系统地提升服务质量，满足个人商旅用车省心、放心的需求。

小豆租车还有完善的客服和供应商质量考核体系，及时将线上服务要求转化为线下服务实施，对各类投诉予以及时处理。对于服务质量达不到标准的租车企业，予以下架处理。图2为供应商上线审核流程和要求。

图2小豆租车管理流程

（二）在网上为租车公司设立虚拟门店

多数中小租车公司