公共关系工作程序.pptVIP

第八章公共关系工作程序了解公共关系的一般工作程序熟悉公共关系各阶段的内容掌握公共关系各阶段的工作方法

公共关系工作程序1、调查研究4、总结反馈我们做得如何说得如何我们目前的状况如何我们应该怎样做怎样说我们应该做什么说什么2、制定计划3、计划实施

公共关系管理过程的基本模式四步工作法：即将整个公共关系工作过程划分为四个n基本阶段：公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；n公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；n公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；n公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。n

第一节开展公共关系调查公共关系调查是开展公共关系工作的前提公共关系调查调查的对象和内容调查信息处理调查的过程调查的方法

一、公共关系调查的对象和内容调查的对象——目标公众nn调查的内容——公众问题、社会环境状况、组织本身状况

社会环境调查1.政治环境2.经济环境3.文化环境4.科技环境5.竞争环境

组织形象的调查一、组织自我期望形象的调查1、领导层对组织形象的期望。2、员工对组织形象的期望。3、组织的实际状况和基本条件。二、组织实际社会形象的调查1、调查公众知晓情况。2、调查公众的态度情况。3、调查公众行为情况。

三、组织形象地位与要素分析1.组织形象地位2.组织形象要素分析四、组织形象差距分析

整理调查资料组织形象检测nn1009080706050403020美II誉I度IIIIV100102030405060708090100知名度组织形象地位四象限图

组织形象要素分析评价好（50）较好（40）一般（30）较差（20）差（10）项目质量服务信用效率规模组织形象要素调查表

形象差距分析将组织的实际形象n与组织的自我期望形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标与任务，这是公共关系调查的第三个环节。（形象要素差距图）

w二、公关调查方法1.文献调查法2.观察法3.访问法1）个别访谈法2）集体访谈法3）电话调查法4.抽样调查法5.问卷调查法1）封闭式问卷2）开放式问卷

调查问卷亲爱的顾客：为进一步提高服务质量，更好地为广大顾客服务，本公司特设计了这张问卷调查表。请您对下面的问题进行作答，并于3天内将表格送回商场问讯处。凡送回问卷者，均可获得精美纪念品一份。谢谢您的支持与合作！xx公司公关部xxxx年x月x日

1、您在本商场购买过商品吗？买过（）未买过（）2、您到本商场是因为（可从中选几个答案）：a.商品丰富，便于挑选（）b.商品质量好（）c.购物环境好（）d.营业员服务态度好（）e.方便，离住地较近（）f.顺路（）nnnn3、您认为本商场哪个柜台的商品陈列比较好？小百货柜（）文具柜（）纺织品柜（）针织品柜（）鞋柜（）眼镜柜（）4、请您对下面几个商场的商品丰富情况用1、2、3、4、5的顺序排列出来：五星（）百货大楼（）华联（）皇城（）商贸中心（）５、您对本商场的卫生状况有什么看法？很好（）好（）一般（）差（）很差（）nnnnnnnn6、您对本商场营业员的服务有何建议？您的姓名____年龄____性别__文化程度__职业__n

第二节拟定公共关系计划拟定公共关系计划包括确立公共关系工作目标、制定具体的公关工作计划、进行可行性评估与论证等环节

一、拟定公共关系计划的意义和原则意义原则保证公关工作顺利进行增强公关工作的目的性公关目标目标与明确整体具体目标一致计划性计划的与一致性灵活性与统一连续性计划富于创造性

二、拟定公共关系计划的基本步骤预算方法：全年预算、单项计划预算预算内容：编制预算人员预算、经费预算、时间预算确定公共关系目标选择公众对象制定行动方案形成书面报告背景概述目标具体措施预算公关目标种类：确定公关活动主题选择活动方式选择传播渠道公关总目标、长期目标、短期目标即时目标确立目标的原则：整体性、急需性、效能性、长远性

（一）确立目标与选择公众公关工作的具体目标是同调查分析中所确认的问题密切相关的。一般来说，所要解决的问题也就成了公关工作的具体目标。n在确定公关目标的时候，必须对公众进行辨别分类，把公众划分为关键公众，重要公众，一般公众。并进一步明确各类公众是哪些人所组成的，他们当中谁是主要角色，他们习惯阅读哪些报刊，他们喜欢哪些电视和广播节目等。n

（二）确立主题与安排项目要实现一个目标，往往开展系列活动。确定一个鲜明的主题，作为统帅一个活动，串联所有活动项目的核心。n主题为目标服务的，必须与目标相吻合。n但主题又不同于目标，目标只需组织自身明确，而主题却一定要让公众知道，能吸引，激励公众。主题设计得是否精彩，恰当，对公关活动的