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客户跟进技巧
2％的销售是在第一次接洽后完成；3％的销售是在第一次跟踪后完成；5％的销售是在第二次跟踪后完成；10％的销售是在第三次跟踪后完成；80％的销售是在第四至十一次跟踪后完成！请记住:
跟单过程中我们常遇到这样的问题:客户跟紧了,客户烦客户跟松了,客户丢了
渠道说：“我有客户了就给你打电话！”——结果等到花儿也谢了——结果不长时间向别人买了客户说：“我做一定找你买！”
——结果客户找别的公司投资了。客户说:“我最近没资金，下个月再说。”——结果1个月后客户找其他公司了。渠道说：“我这有个大客户！”
一、客户跟进的目的及时掌握客户状况,挖掘客户需求,达成合作。使短期内没有合作机会客户记住你,一旦客户采取行动时,首先想到你。
最好的技巧本不是技巧,而是交情,是一种温暖的、开畅的、人性化的关系。
类型二、客户跟进的ABC1个月内会购买3个月内会购买近期无需求
A类客户随时跟进B类客户寻找突破C类客户定期跟进不同的客户=不同的跟进方式
关于销售三、客户跟踪的技巧
明确每次联系的目的灌输投资理念让对方记住自己找出客户的热键确定下次跟进的时间敲定投资合同
“热键”=最能驱动客户购买的因素“热键”的作用:如果能确定他的“热键”，就能掌握整个销售进程的主动找出客户的“热键”
提问题——打开客户的话匣子。以挖掘有价值信息为主！埋伏笔——结束前为下一次跟进留一个伏笔定约定——要约定下次联系的时间
以专业的姿态强化客情关系谈相同的话寻找业内共同的痛点聊对方关心的话时刻准备一个业务之外的理由
按照客户的意向大小每隔2-3天沟通一次,至少一周沟通一次跟踪的的频率以作服务为切入点公司的每个活动,都反馈给客户。以生日、节日、活动、生病、好消息为理由。
做好跟踪记录销售就是一个不断排除障碍直至签单的过程。
成功的客户跟进=层次递进的促单力度正确的客户关系管理良好的跟进周期
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