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第九章公共秩序管理服务

v大纲基本要求：v掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。v熟悉：物业安全防范服务的内容与检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。v了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规

v公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务。v包括：公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务。

第一节公共安全防范管理服务（A）vv一、公共安全防范管理服务的内容（AAA）它是物业服务企业协助政府有关部门，为维护公共治安、施工安全v等采取的一系列防范性管理服务活动。主要包括：1、出入管理：人员、物品、车辆；v2、安防系统的使用、维护和管理；3、施工现场管理；4、配合政府开展社区管理（“两告知、一配合）”。二、安全防范服务的要求（A）1、安防人员的仪表和礼貌礼仪2、巡逻、门岗等执勤要求vvvvvvvv3、值班记录要求4、技防设施设备管理要求

v三、安全防范工作检查方法（B）v安全防范检查方法包括日检、周检、月检、督查等。v1、日检。检查人：班组长。检查内容：仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象和安全隐患等。v2、周检。检查人：安防主管和项目领导。检查内容：日检内容，各类安防设施设备的检查、业主意见收集与反馈、班组长检查记录和安全隐患分析等，并填写周记录。v3、月检。检查人：指定人员。检查内容：现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。v4、督查。检查人：指定的督察队员。检查形式：不定期、突击检查。

v四、治安防范注意事项（A）v1、遇到有人在公共区域内聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。v2、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对已发生的案件，应做好现场保护工作，以便公安机关进行侦查。v3、管理辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。

v4、辖区公共区域内出现出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。v5、管理区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安机关、家属，并维护好现场，并做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安机关前来处理。

第二节消防管理vv一、义务消防队伍建设（B）v1、义务消防队员的构成：项目的全体人员；下设指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组合救援组。v2、义务消防队员的工作v（1）消防知识的普及、宣传和教育；v（2）消防设施设备及日常消防工作的检查；v（3）消防监控报警中心的值班监控；v（4）发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。3、义务消防队伍的训练vv应定期对义务消防人员进行消防实操训练和消防知识的培训，每年还应进行1—2次消防实战演习。

v二、消防制度的制订（C）v消防工作的指导原则：预防为主，防消结合。v消防管理制度包括：v1、物业服务企业消防管理规定v2、消防设施设备管理制度v3、消防检查方案及应急预案

v三、物业消防安全检查内容与方法（A）v（一）消防安全检查的内容（略）v（二）消防安全检查的组织方法和形式（A）1、组织方法：日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合。2、检查形式vvv（1）专职部门检查；v（2）各部门、各项目的自查①日常检查；v②重大节日检查；③重大活动检查。vvv（三）消防安全检查的程序和要求（略）

v四、动火安全管理（B）v(一)动火前要求（“一动五不动”）v1、重点动火部位须由消防主管会同消防管理负责人会审，无异议才能动火；v2、防火、灭火实施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火；v3、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火；v4、凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火；v5、凡储有易燃、易爆物品的车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火；v6、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火。

v（二）动火过程中的要求v1、动火现场要指定安全负责人；v2、现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；v3、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救；v4、动火人员要严格执行安全操作规程，v（三）动火后的要求v动火人