商务礼仪-新人培训.pptVIP

2024/9/20商务礼仪-新人培训

今日学习内容:一、商务礼仪的基本理念二、商务接待礼仪三、个人仪容仪态礼仪

“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”－－荀子“为人子方少时,亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼,无以立”－－孔子

为什么学习商务礼仪？第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率第二提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度

是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪；指工作者在工作中,通过言谈、举止、行为等,对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。什么是礼仪？什么是商务礼仪？

一、规范性。没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范,没有强制性,只是舆论约束和自我约束,但若不遵守,你会让人见笑的。二、对象性。区分对象,因人而异,讲的就是对象性。这个对象性,用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌,跟什么人讲什么话,关键让对方懂,懂你对他的尊重和友善等。商务礼仪的基本特征:

介绍礼仪；名片礼仪；握手礼仪；电话礼仪；拜访礼仪；蹬车礼仪；电梯礼仪；宴请礼仪；探病礼仪。二、商务接待礼仪:

介绍礼仪:自我介绍自我介绍的时机:一般而言，进行自我介绍的最佳时机有:他人希望结识自己。希望他人结识自己。进行交往或者应酬。初次见到交往对象。2.自我介绍的要点:自我介绍需要辅助工具和辅助人员。自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分钟左右。

自我介绍的内容(三要素)姓名、单位、职务或从事的具体工作。4.自我介绍的分寸注意时间:力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。讲究态度:要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。实事求是:介绍的内容真实可信。

介绍者:其一，专业人士。公务交往中的专职人员:公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室人员、接待人员。其二，对口人员。其三，本单位地位身份最高者。介绍的顺序:遵守“尊者优先了解情况”的原则。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾。介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。介绍礼仪:他人介绍

集体介绍的顺序:当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。人数较多一方的介绍:可以进行笼统的介绍。可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。介绍礼仪:集体介绍

介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

名片礼仪1.名片的递交顺序:由近而远由尊而卑2.名片的递交起立、上前，双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方3.名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍4.名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

握手礼仪1.握手姿势:伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。2.握手礼规:握手前要脱帽、摘手套；与多人握手时要讲究顺序；力度要适当；注意握手的时间长度；握手时的眼神、表情；应目视对方，面含笑意；与女士握手，只需握女士半掌即可。

握手礼仪3.握手顺序:上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握男