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2023年客服个人年度工作总结

2023年客服个人年度工作总结1

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间

里，自己学习到了很多有关宽带的知识。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工

作情况总结如下：

一、工作汇报

自x月x日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐

步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达

公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正

确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内

连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备

有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开

通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动

手能力。

同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位

同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完

成了这项艰苦的任务。

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在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作

使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些

外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。

在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格

要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从

思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的

正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发

展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的

认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而

言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我

可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的

环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在

沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能

力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将

直接决定工作的生命力。

一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中

我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚

实的基础。

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在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认

真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦

朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，

勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要

努力完成