和养老院老年人非语言沟通的技巧专家讲座.pptVIP

沟通是人与人之间进行交流最好方式，与

老年人沟通技巧除了语言沟通外，还需要进行非

语言沟通，采取这些非语言沟通技巧，让老

年人恢复基本生活功效，方便老人生活。

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养老院护理员与老年人沟通非语言技巧

应注意面部表情,与老人进行目光接触,注意

沟通距离,同时养老院护理员应注意耐心倾

听、触摸等,提升老年人生活质量。

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1.护理员注意面部表情

养老院护理员在与老年人进行沟通时,应注

意脸部表情,这是非语言沟通技巧中最为丰富

源泉,养老院护理员微笑服务,会让老人产

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生愉快和安全感,进而拉近与老人距离,养老

院护理员应利用自己面部表情,与老人情绪

体验相一致,促进与养老院老年人沟通。

2.与老人目光接触

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养老院护理员在与老人进行交谈时,应注意

与老人进行目光接触,养老院护理员热情服

务会给老人带来安全感,而养老院护理员也可从

老人表情中,判断老人心理状态。

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3.拉近与老人沟通距离

养老院护理员在与老年人进行交谈时,应注

意保持老年人舒适体位,不能让老年人出现紧

张和不舒适症状,所以,养老院护理员在对老

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年人进行照料时,会站在老人床旁,倾听老人

说话,以亲切、关心语气,让老年人感到舒

适和温暖,同时养老院护理员会认真倾听老人

心声,让老人情绪得到宣泄,同时对老年人所

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说话及时做出回应。

4.触摸老人

当老年人情绪失控和不稳定时,养老院护理

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