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TOC\o1-2\h\u7398摘要 1
23443一、绪论 2
13400（一）研究背景 2
23126（二）研究意义 2
19304（三）相关概念概述 3
13121二、Y公司客户关系管理现状分析 4
24060（一）Y公司简介 4
15528（二）Y公司客户关系管理现状 4
13048三、Y公司客户关系管理存在的问题 5
19518（一）客户价值评估体系不完善 5
12857（二）客户关系管理信息化落后 6
14228（三）客户开发渠道单一 6
23434（四）客户服务意识薄弱 6
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