旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 42-1726565628242课件.pptxVIP

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

42;一名外国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案。

（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔。

（3）安慰失主，缓解他的不快情绪。

;如果你在接一入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数减少时，你应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输了未到游客的签证注销手续，没有办理的应该请领队马上办理该项手续。

（2）立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。

（3）提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。;有一位国外旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便。

（2）如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。