旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 52-1726565669800课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

52;你接待一个旅游团，按计划今晚将去大戏院观看京剧“玉堂春”。部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，你该如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）如果时间允许，可请旅行社给予调换。

（2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换，请他们谅解，若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理。

（3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。

;一个外国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、“唐三彩”等古玩回国送给亲朋好友。请问你应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买。

（2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。

;导游人员如何做好交通事故的预防工作？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。

（2）安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。

（3）禁止非本车司机开车。

（4）提醒司机不要饮酒。

（5）如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻