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城市环卫垃圾桶采购投标售后承诺书、生产工艺、质量控制

措施、安装方案、备品备件说明

目录

1、售后服务承诺书（技术服务、培训方案、售后服务的内容和措施）..2

1-1售后服务承诺2

1-2售后培训承诺4

1-3产品寿命承诺书5

2、生产工艺6

3、质量控制措施8

4、投标人建议的安装、调试、验收方法或方案11

5、备品、备件和易耗品说明12

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1、售后服务承诺书（技术服务、培训方案、售后服务的内容和措施）

1-1售后服务承诺

我方对该项目的投标产品做出如下售后服务及保修承诺：

我公司承诺，自产品验收合格后，所有产品质保期1年，并提供1年的免费

上门保修服务（非人为故障）。保修期后，我公司继续承担技术支持和维修备件

的优惠供应责任。终身提供维修配件。

1、保修内容

保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持，更换有问题

的部件。所有售出的产品都在维修范围，不再向用户收取费用。如果有因质量问

题而引起的损坏，我公司对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件

的费用由我方承担，我方如不能修理或不能更换，按产品原价赔偿处理。

2、技术支持与服务

为使用户在营运时获得最优的效益，对运行管理、操作程序、产品保养做到

得心应手，我们将安排专业技术人员为用户提供免费全面、仔细的技术服务。

（1）日常售后支持：质保期内，每两个月进行一次上门免费维护；质保期

外，维修只收成本费，不收取人工费。

（2）电话技术支持：主要针对一般情况的小故障，在问题不复杂时使用。

通过电话、传真、EMAIL的指导方式解决问题。对于那些通过电话指导方式解决

的故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排出

故障、解决问题。

（3）现场服务：报修响应时间≤4小时，工程师到场时间≤24小时到达现

场维修。如超过24小时仍不能排除故障，供应商应在3个工作日无偿提供备用

品或零件供用户使用。

3、售后服务程序

⑴物流部按时送货

⑵技术部安装调试、免费培训

⑶客户各种方式报修

⑷客户服务部人员报修登记

⑸技术主管初评、派工技术人员持证、持单服务

⑹技术员检测维修、更换零部件

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⑺登记客户维修记录、定期回访

4、维修服务程序

⑴到客户报修后，由客服部助理详细、准确地记录客户资料和报修内容；如

客户有具体要求维修时间需要说明。

⑵客服部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修

时间的，要求维修人员在接到通知1小时内与客户约定初次维修时间并反馈客服

部，客服部助理将在2小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维

修时间，将由