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XXXX酒店奖罚条例(缺实施程序)
一、处罚和奖励原则
(一)处罚种类分为:
1、行政处罚:告诫、警告、辞退。
2、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。
①告诫:罚款5~50元;
②警告:罚款100~200元;
③辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;
(二)奖励种类分为:
1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。
2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。
①通报表扬:奖金50~100元;
②嘉奖:奖金150~300元;
③晋级:原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);
二、实施细则
(一)处罚细则:
告诫过失
由于工作失误或不慎,引起客人不快的;
工作推诿、懈怠,工作被动导致服务工作受影响;
在服务中漫不经心;
没有正当理由,未能很好的完成本职工作的;
工作时饮酒或睡觉;
为个人目的下班后在酒店逗留,影响他人正常工作的;
未经许可,擅自在宿舍留宿外来人员的;
个人的仪容仪表没有达到酒店要求;
不遵守员工宿舍规定;
不遵守酒店着装规定;
上下班不按时打卡或签到;
无故迟到或早退20分钟以内的;
工作时在工作地点以外地区游逛;
违反酒店礼貌规定;
擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;
违反员工餐厅规定;
在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖;
随地吐痰,乱扔废弃物及其它不卫生习惯;
不维护工作区域,员工宿舍,更衣室等地点的卫生;
未经许可进入非公共区域(如:厨房等);
报告工作时不诚实;
随意使用酒店客人设施;
工作时干私活;
管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;
管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;
管理干部的直接下属有重大违纪现象的;
警告过失
由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉;
未经许可随意使用酒店电脑,国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的;
未经公司或客人许可进入宾客房间;
未经许可,擅自在客房内过夜的(需同时缴纳等额的房款);
未经许可在酒店兜售物品;
因粗心大意丢失酒店钥匙;
未遵守酒店经营程序,导致酒店,客人或员工损失;
浪费酒店财物,如餐具,食品,纸张等;
制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语;
未经许可更改工作班次;
未通知有关人员而无故缺勤一天,未对工作造成较大影响的;
违反/拒绝接受酒店/主管的决定,指示,政策或工作程序;
不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检;
违反酒店/国家防火规定、安全政策等,未造成严重后果的;
进出酒店时拒绝警卫检查;
为其他员工打卡;
拿取/食用酒店或客人的食品或饮料,尚不构成盗窃的;
辞退过失
同客人吵架或当客人的面争吵;
对客人粗鲁或顶撞客人;
向客人索要或暗示希望得到小费;
为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据;
欺骗或骚扰客人;
未经许可复制酒店钥匙;
未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作;
在未通知的情况下,无故缺勤连续两天或本月累计两日;
故意不向酒店报告自己的传染性疾病;
拾遗不交,据为已有,如现金等;
同酒店客人进行个人交易,从而与饭店利益发生冲突;
组织或参与不道德活动;
在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善;
偷窃行为;
骚扰、欺辱,危害饭店客人或员工;
斗殴或怂恿打架斗殴;
从事任何违法活动,如赌博等;
违反国家其它法令;
由于失职,造成酒店较大损失或宾客投诉的。
备注:
1、在告诫处分有效期内,重犯类似错误将给予警告处分;
2、在警告处分有效期内,再犯任何错误将同时给予留店察看处分,岗位工资下调一级;
3、留店察看期间,有违纪现象的公司将对其进行辞退处理;
4、处分的有效期:告诫1个月,警告3个月,留店察看6个月。
(二)奖励细则:
通报表扬
由于优质服务而得到宾客表扬的;
一惯工作表现好,得到领导认可的;
拾金不昧;
连续三个月没有违纪现象的;
积极参加文化和业务培训,业务和文化考核达标并名列前三名的;
服务技能优越,能够其他带领员工共同进步的;
为维护社会公德和秩序见义勇为的;
嘉奖
对酒店经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的;
因能及时发现苗头或采取相关措施,防止或避免了可能发生的事故或损害的事件的;
见义勇为且为挽回较大经济损失的;
在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉的;
3个月内连续两次以上受到通报表扬的;
其他表现优异或贡献突出的;
晋级
发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故,为挽回重大损失的;
1年内连续3次以上受到嘉奖的;
服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的;
本年度得到总公司嘉奖的。
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