施工质量控制的行为管理.docx

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施工质量控制的行为管理

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[摘要]质量管理，重在落实。落实质量管理必须规范质量行为。以包容、适度的态度看待质量行为。从环境、制度和管理水平三方面入手鼓励、提高、强化良好质量行为，控制并避免质量事件的发生。

[关键词]质量行为质量控制

1引言

在施工质量管理中，人的因素起决定性的作用。施工质量控制应以控制人的因素为基本出发点，有效控制施工参与各方的人员素质，不断提高人的质量活动能力，进而规范质量行为，才能保证施工质量。

2看待错误的态度

（1）人总是会犯错误的。根据著名投资大师索罗斯的反身性理论，人与外部环境存在着相互作用，相互影响的关系。身处施工现场丰富、嘈杂环境中，接受各种不确定因素的影响，导致施工人员的行为充满极大的不确定性，因此很难保证质量相关人员在施工中持续做出最佳的选择，并能够随时避免不良质量行为。鉴于此，在施工质量控制中，我们采取包容、理性、客观的态度对待施工人员所犯错误。

（2）错误是能够被预见、控制和避免的。浏览历史施工中的所有质量事件，我们会发现，施工质量控制中所犯的错误无非是由于以下原因造成：

质量管理体系存在缺陷；

组织结构不合理；

工作流程组织不科学；

任务分工和职能划分不恰当；

管理制度不健全；

或者管理者的管理能力不足和责任心不强；

施工人员的操作技能不足和质量意识不强。

这些导致错误的原因可以通过系统地管理、制度的优化、行为的规范引导进行规避。同样，施工质量控制中所犯的错误也是能够被预见、控制和避免的。例如：交底过程走形式、重点难点不清楚、风险作业未识别、防范措施未到位、程序状态已失效、图纸版本已过期、物项标识不正确、计量器具已过期、操作无依据蛮干、面对质疑不停止、越点施工走捷径、工作完成不自检、记录填写不及时、内容缺失不真实。加强质量意识、行为管理，上述列举问题都是可以避免的。综上所列，错误无非是由人员业务素质不达标、质量意识不高、不好的质量行为习惯导致。因此，施工质量控制应从产生错误的源头抓起，对于错误产生的原因采取零容忍态度。同样，对于有利于质量控制的态度应及鼓励，而且要落地有声。

综上所述，在施工质量控制中，我们应包容、理性、灵活而且有原则。

3质量行为的影响因素。

个人质量行为很大程度上受环境、制度和管理水平的影响。

（1）对于工程地质、水文、气象条件和地下障碍物以及其他不可抗力等影响项目质量的自然环境因素，考虑其影响结果较严重的特点，可能造成施工人员心理上的恐慌、不舒适感，影响其质量行为。

（2）良好的质量相关制度有利于质量工作的开展，让施工人员有制度可依、有制度必依。能够让施工人员快乐工作，愿意去做好工作，做精致产品。良好的制度在激励施工人员去做好工作的同时，也在影响着施工人员的质量行为。

（3）提升质量管理水平，从管理层面着手规范质量行为。禁止不良质量行为的发生，鼓励、强化良好的质量行为。管理人员以身作则，树立榜样。

4如何规范质量行为

系统梳理施工过程中的薄弱项，如：技术交底关键要素难点要掌握、施工开始前逐一落实预防措施、适用程序和图纸的受控状态、物项的实体标识、严格执行工作程序、工序完成检查验收合格再继续、及时、真实准确填写施工记录等。并重点关注，采取措施。

保持良好的质量行为是施工质量控制的基础，是最实际、最实用的措施，也是施工质量控制从实际出发的需要。例如：钢筋绑扎时，钢筋间距偏差过大问题，施工现场时有发生，从环境、管理措施、制度层面着手，难有事半功倍的效果。对于此种问题，如果从细微处着手，从员工的质量行为着手解决，采取相应措施促使员工主动去把控钢筋间距，将取得1+12的效果。

个人的质量行为要想得到进一步的提高，应该鼓励、传授、强化正确的质量行为；对于不良质量行为提前预见、控制进而采取避免措施。从质量行为的影响因素入手，为良好质量行为的提高和发展提供适宜的环境、制度和管理体系。对质量行为的划分采取精细化管理，按工种罗列质量行为表征清单，对质量行为分类定性（良好行为、不良行为），制作质量行为参照表，让施工人员对自己的行为一目了然。

对于发生的质量事件，充分理解事件的根本原因并汲取教训，梳理质量行为影响因素，填补充实质量行为数据库，供大家反馈学习，避免不良质量行为的再次发生，进而避免事件的重复发生。

参考文献:

[1]各工种不良质量行为表征；

[2]索罗斯《金融炼金术》；

第3页/共6页

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-全文完-