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CMOAgenda:下一个营销时代——拥抱智能与自动化技术

CMOAgenda:下一个营销时代业务目标提高品牌知名度与忠诚度技术优先AI与数字化客户旅程管理关键痛点客户旅程变化与新兴技术衡量产出推动业务增长加速数字体验角色转变承担客户体验管理的职责

在未来3年内，您认为贵公司购买技术的方式会发生怎样的变化?请指出你认为每个陈述对你的公司有多重要(1=不太重要，5=非常重要）33.544.5整体的客户体验供应商对我个人和公司数据的态度供应商对解决我们的挑战的领导力营销互动中的体验在复杂购买决策中使用更多数字化…倾向更加依赖推荐者倾向通过电子商务减少从销售人员…供应商对社会问题的立场供应商的环保立场通过电子商务减少销售人员实现大…依靠同事或社交网站的建议N=350Source:IDC2022B2BTechnologyBuyerSurvey.体验驱动产出良好的客户体验将带来1.6倍的投资回报率88%B2B买家对目前供应商提供的营销体验是较为满意的，但是仍然期望有更多个性化的互动体验（例如，沟通、内容营销、推荐等）。1.6x良好的客户体验，能够带来更高的投资回报率

转型势在必行调查显示，企业对营销职能的技术转型最为迫切在未来12个月内，哪些职能需要利用技术进行转型?n=858Source:WWC-SuiteTechSurvey,IDC,Au