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四川导游资格现场考试题库-知识问答及参考答案200道

一、导游规范知识问答及参考答案（60问）

1、业务范围区分，导游人员可分为哪几种类型？

参考答案：

（1）出境旅游领队；

（2）全程陪同导游员；

（3）地方陪同导游员；

（4）旅游景区讲解员。

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？

参考答案：

（1）熟悉团员情况；

（2）熟悉团队特点；

（3）熟悉接待计划；

（4）熟悉行程特点；

（5）熟悉团队特殊要求和注意事项。

3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？

参考答案：

（1）与旅行社计调人员联系；

（2）联系旅游车辆，和司机确定接站时间；

（3）核实团队住房及用餐预订情况;

（4）掌握各种联系电话。

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？

参考答案：

（1）至少提前半小时抵达接站地点；

（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；

（3）核实团队；

（4）集合登车；

（5）清点行李和人数。

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？

参考答案：

（1）监督、检查餐厅提供的餐食是否符合约定标准；

（2）回答客人关于餐食方面的疑问；

（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。

6、欢送词的主要内容包括哪几点？

参考答案：

（1）回顾语：回顾行程，加深游客对这次旅游经历的体验；

（2）感谢语：对游客及领队、全陪、司机的合作表示感谢，若服务有不尽如人意之处,

借此机会表小真诚的歉意；

（3）征求意见语：诚恳地征求客人的意见和建议；

（4）惜别语：表达友谊和惜别之情；

（5）祝愿语：表达美好的祝愿，期盼重逢。

7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节?

(1)与地接社和地陪的衔接工作；

(2)团队事务的参与工作；

(3)服务质量监督工作；

(4)途中问题协调工作；

(5)全程安全管理工作。

11、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？

参考答案：

(1)游客的要求不违法，符合我国的道德规范，符合导游人员的职业道德；

(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；

(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客意见统一并愿意支付相应费用。

12、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？

参考答案：

(1)延长在当地的旅游日程；

(2)缩短在当地的游览日程；

(3)被迫改变部分行程计划。

13、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？

参考答案：

(1)致欢迎词；

(2)说明行程相关事项；

(3)介绍本地概况和沿途风光；

(4)介绍饭店概况。

14、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理，应注意哪些重要事宜？

参考答案：

（1）导游人员应牢固树立安全意识；

（2）引导游客尊重当地居民和民俗，注意文明旅游；

（3）时刻提醒游客防范旅游风险；

（4）果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。

15、导游人员可以从哪几个主要方面了解游客的心理？

参考答案：

（1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理；

（2）从旅游动机了解游客心理；

（3）从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

16、团队中领队、全陪、地陪和司机应如何友好合作，才能更好地完成接待任务？

参考答案：

（1）尊重并支持彼此的工作；

（2）保持有效沟通；

（3）生活上互相照顾；

（4）出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。

17、特殊旅游团队主要包括哪些类型？

参考答案：

（1）青少年团队；

（2）宗教型团队；

（3）无障碍旅游团队；

（4）商务会展团队;

（5）银发团队;

（6）其他成员特殊、旅