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呼叫中心服务员-中级工模考试题与答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.依据《供电营业规则》(电力工业部）第十一条,用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其（）、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。

A、负荷重要性

B、社会影响

C、政治影响

D、负荷大小

正确答案：A

2.窃电时间无法查明的，窃电日数至少以（）天计算。

A、30天

B、180天

C、90天

D、60天

正确答案：B

3.对变压器绝缘油影响最大的是（）。

A、水分

B、温度

C、杂质

D、湿度

正确答案：C

4.服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照（）的次序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。

A、先后缓急

B、轮换使用

C、就近调配

D、紧急调配

正确答案：A

5.二次回路的绝缘测试是指测量绝缘电阻，试验部位为（）。

A、所有电流、电压回路对地

B、各相电压回路之间

C、电流回路与电压回路之间

D、上述都正确

正确答案：D

6.在windows中，下列关于附件中的工具叙述正确的是（）。

A、“画图”工具不可以进行图形、图片和编辑处理

B、“画图”是绘图工具，不能输入文字

C、“记事本”不能插入图形

D、“写字板”是字处理软件，不能插入图形

正确答案：C

7.服务调度在计划停电开始后15分钟内进行（）。

A、督办

B、预警

C、催办

D、提醒

正确答案：A

8.某临时用电客户，用电容量为100kVA，原申请临时用电期限为1年，到期前两个月又向供电局申请临时用电1年，按规定客户应向供电局交纳临时接电费共（）元。

A、0

B、3500

C、7000

D、10500

正确答案：A

9.上级转办的投诉需延期办理的，其延长期限最长不得超过（）个工作日。

A、30

B、15

C、5

D、7

正确答案：A

10.欠费复电客户自缴清电费后（）小时内恢复送电。

A、48

B、36

C、24

D、12

正确答案：D

11.千乏·时（kVarh）是（）。

A、电功率的单位

B、无功电量单位

C、电流的单位

D、有功电量单位

正确答案：B

12.服务调度员接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、95598

B、市场营销部

C、系统运行部

D、客户经理

正确答案：A

13.为落实客户全方位服务工作，公司市场营销部印发了（）项跨部门重大协同业务全流程。

A、30

B、5

C、10

D、20

正确答案：D

14.应根据有关规定制定停电告知计划，计划停电提前7天通知，临时停电提前（）。

A、24小时

B、12小时

C、5天

D、3天

正确答案：A

15.保护接零系统中，插座的接地端子应（）。

A、与工作零线连接

B、与零干线直接连接

C、经过熔断器与零干线相连

D、与插座的工作零线端子相连接

正确答案：B

16.高压架空线路发生接地故障时，会对邻近的通信线路发生（）。

A、电压感应

B、接地感应

C、静电感应

D、电磁感应

正确答案：D

17.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成经济损失（）万元的，定为较大营销差错。

A、≤1

B、1—50

C、50—500

D、≥500

正确答案：B

18.在电力系统中使用氧化锌避雷器的主要原因是它具有（）的优点。

A、保护性能好

B、造价低

C、体积小，方便运输

D、便于安装

正确答案：A

19.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（）。

A、二年

B、四年

C、三年

D、一年

正确答案：A

20.（）指供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员。

A、用电检查员

B、营业员

C、客户服务经理

D、大厅经理

正确答案：C

21.开机后按（）键可以进入Windows操作系统的安全模式。

A、F1

B、F8

C、Delete

D、Alt

正确答案：B

22.电压互感器可以隔离（），保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。

A、低电压

B、高电压

C、大电流

D、小电流

正确答案：B

23.根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为（）三个等级。

A、特大、较大、一般

B、特大、重大、一般

C、重大、较大、普通

D、重大、较大、一般

正确答案：D

24.在大客户服务中，建立和大客户的联系是（）的任务。

A、首要

B、最终

C、次要

D、客观

正确答案：A

25.电力用户申请暂停时间每次不少于（）日。

A、5

B、7

C、3

D、15

正确答案：D

26.窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（）责任。

A、刑事

B、社会

C、违约

D、经济

正确答案：A

27.居民