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品质管理培训资料

1、质量意识

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；

质量意识解;这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用..质量意识体现在每一位员工的岗位工

作中;也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中;是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求

的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力..企业以质量求生存;求发展;

质量意识则是企业生存和发展的思想基础..质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等

来建立和施加影响的;并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的..

2、品质意识

品质意识就是指人们在生产经营活动中;对品质包括产品品质、工作品质以及与之相关

的各种活动的客观及主观的看法和态度;也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重

视程度;以及对提高产品品质的决心和愿望..而人的行动受大脑意识支配;有什么样的意识;

就会产生什么样的行动;一个有错误品质意识的人;很难想象他能做出好的产品..只有当他

的思想意识上升到一定的高度;再加上相应的工作技能;他才会做出好的产品..一位哲学家

曾经说过：“高度”很重要;它反映出一个人的修养和内涵;一个做过大事或见过大事的人;

想平庸都难..可想而知;品质意识对产品品质的重要作用..

品质作为企业的命脉;产品的品质不好;就会失去市场;没有市场;企业就失去生命..所以;

作为企业的职员工;必须具有这种提高产品品质的决心和愿望;也就是要求企业的全体职员

工树立良好的品质意识..

二、怎样树立品质意识

第一;树立品质是企业命脉意识

要全员认识到：产品的品质不好;产品就没有市场;产品没有市场;企业就失去了利润来源;

时间长了;企业就会倒闭;随之而来的就是员工失业..当然对于我们公司来说;目前产品市场良

好;也希望以后更好;但我们要“居安思危”要;把我们的产品品质做得更好..

第二;树立品质的客户意识

一切以客户为中心;把自己看成客户;把自己看成是下一道工序的操作者;把自己看成是

产品的消费者..这样;在工作当中就会自觉地把工作做好;大家都把工作做好了;产品的品质才

会有保证;如果在工作中偷工减料;危害的将是自己的切身利益..

第三;树立品质的预防意识

“产品的品质是生产出来的、设计出来;不是靠检验出来的;第一时间就要把事情做好..这”不是一

句口号;这很好地体现了产品质量的预防性;如果我们的品质控制不从源头控制;我们将很难控制产

品的质量..即使生产中投入大量的检验人力去把关;生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品

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甚至废品;产品的成本将大大提高;给企业的生产成本造成沉重负担及损失..况且有些产品的质量问

题可能无法从后工序发现弥补;这更要求我们在第一时间把事情做好;预防品质问题的发生..

第四;树立品质的程式意识

品质管理是全过程、全公司的;而各个过程之间;全公司各部门之间的工作必须是有序的、

有效的;要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做;如果不按程式工作出错的机会就会

增多;产品的质量也就无法保证..

第五;树立品质的责任意识

美国质量管理专家朱兰博士认为;质量问题有80%出于管理层;而只有20%的问题起源于

员工;也就是说;管理者可控缺陷约占80%;操作者可控缺陷一般小于20%..

区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：

A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；

B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；

C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；

D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力..

如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故

障依然发生;则认为是操作者可控的缺陷