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物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准--第1页

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准主要是根据

服务质量、服务态度、服务效率、服务创新和服务安全五个方

面来评价服务水平，具体评分标准如下：

一、服务质量（满分40分）

1.场所的保洁情况、设备设施的完好度，满分10分；

2.公共区域地面、墙壁、天花板、洗手间等的卫生情况，满分

10分；

3.服务员礼貌、用语得当、礼仪规范，满分10分；

4.业主需求反馈的处理质量，满分10分。

二、服务态度（满分20分）

1.服务人员的穿着整洁、形象得体，满分5分；

2.服务接待过程中是否表现亲切、耐心、周到，满分5分；

3.服务员应变能力、解决问题的能力，满分5分；

4.服务人员对业主提出的提议能否有针对性回应，满分5分。

三、服务效率（满分20分）

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