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外卖APP不足与反思

本文主要从市场背景，产品结构，归纳总结三方面对美团外卖

APP进行分析。

一.市场背景

（1）市场占有率

据艾媒报告显示，2016年中国在线外卖市场占有率上，饿了么

以37.8%的占有率领跑市场，美团外卖在经历了两年多的发展之

后，以30.5%的占有率紧随其后。

（2）外卖O2O市场规模

自2012年外卖O2O进入市场后，BAT等互联网巨头纷纷涉足该

领域，在经历了一场平台间的烧钱大战后，行业已进入平稳期，如

今的市场环境不断成熟，各平台相继开始提升用户体验，强化服务

品质。

（3）美团外卖用户画像

由图可见，美团外卖的用户分布多处于二三线城市，且用户年

龄端主要集中在20-29岁的年轻一代身上，用户呈现年轻化，多为

大学生和白领。

一.产品结构

（1）APP框架

APP由首页，订单和我的三部分组成，首页主要由推荐和商家

构成，满足用户订餐需求，订单和我的则是用户订餐信息等相关内

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容。

（2）首页

首页由5个部分构成，分别是定位搜索、活动轮播区、Tabbar

标签区、推荐区、附近商家。接下来我们逐一分解这几个区域。

2.1定位搜索

定位功能能自动定位当前位置，也可根据用户自身的实际情况

手动输入当前位置，是APP达成使用的前提条件。在此有一点不好

的体验是定位功能的准确性，由于缺乏具体数据，仅以笔者以及身

边朋友的使用经历来看，自动定位常常出现较大的偏差，且每一次

开启软件之后都会重新自动定位，导致每次都需要进行手动定位，

虽然可以直接一键使用当前的收货地址，但依旧会对用户体验度造

成影响。

搜索功能能够搜寻指定的商家，同时下方有热门搜索和搜索历

史功能，无亮点也无槽点，不多说。

2.2活动轮播区+推荐区

宣传各种最新活动，主要是各类红包、满减优惠活动以及拉新

活动，不过其中的优惠活动中的许多内容在下方附近商家的店铺介

绍中都有出现，因此缺乏实质性地活动，可见运营方面仍有所欠

缺。

2.3Tabbar标签区

Tabbar标签主要以食品种类，食用场景，生活服务拓展三部分

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构成，点击进去之后可以对该类别的商家进行分类筛选，此处存在

一些交互设计上的不足之处。

首先，新打开界面的顶部有搜索指定商铺的功能，而这一功能

在首页已存在，在此处再次设立一个搜索区显得有点多此一举，没

有哪个用户会选择不在首页搜索而点击进入标签搜索吧…

其次，商铺筛选功能更应该放置在附近商家中，考虑到使用场

景，用户更多的是在首页直接下拉查看附近商家进而下单，将商铺

筛选功能放置在此处而非附近商家处对用户的使用造成了一定的不

便。

2.4附近商家

瀑布流形式展示商家信息，简介中包含相距位置，预计送达时

间，起送价等各类信息，中间的间隔可以很好的区分不同商铺，右

方显著标明由美团官方进行配送的商铺，方便用户选择。但正如上

文所述，缺乏筛选功能，种类繁多的商铺会给人以眼花缭乱的感

觉。

（3）点餐流程