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物业工作总结通用15篇

物业工作总结1

转瞬间，一年在我们忙碌的工作中已经过往。

回首这一年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求

精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导

的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服

职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各

项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一

位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结

如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

这一年初步完善的各项规章制度的基础上，的重点是深化落实，

为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。

同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及

时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。

培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做

到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深

刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达__次。根据

报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同

时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴

工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的.支持下，完成了公司

下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司

布置的新的任务__区首次进户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项

目。

七、部分楼宇的收楼工作

在__月份，完成了__的收楼工作；同时，又完成了部分__区回迁

楼__收楼工作。

八、情系__地震组织开展募捐活动

在得知__地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一

次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完

成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了

这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对

节日期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了各

种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位

业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出

了公道的建议。

总之，在的工作基础上，我们满怀信心与希看，在新的一年里我

们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们

一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业工作总结2

光阴似箭，岁月如梭。已经过去，新的一年即将到来。____年，

在市物管处的指导、支持及关怀下，____物业取得了可喜的成绩。一

年来，我公司秉承“____物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事

就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目

标，物业管理服务得到了广大业主的认可，____年我公司管理的项目

基本上业主的满意率均达____%以上，这也是对我们一年来辛勤工作

的最大肯定。

一、工作回顾

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善

人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，

标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修

维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进

行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年

度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设

施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修

的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维

修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。

熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主

要节点进行大容量运