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清洁服务质量管理保证措施及服务承诺

1、服务项目组织实施方案及配套措施描述

我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学

化、系统化模式对服务项目进行服务，通过与贵方的紧密配合和支

持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。

1、服务目标

（1）服务第一，客户至上

通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做

到以客户至上，服务第一为宗旨。

（2）专业管理，国际认证

根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融

合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。

（3）树立形象，打造品牌

以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户

亲身感受优质而专业日常清洁服务。

2、服务指标

我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为车公庄大街19

号院日常保洁服务项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，

并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：

序投标

指标名称管理指标具体内容

号指标

客户对我们的管理团队、提供的服务感

1客户满意度99%

到满意

员工对公司有向心力，工资、福利感到

2员工满意率95%

满意

安全事故发

30%安全心系公司，防微杜渐，防患于未然

生率

安全事件处违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记

4100%

理及时率录

按客户服务程序做细各项工作，提高管

客户投诉处

5100%理人员素质，协调关系，服务业主，及

理及时率

时处理

员工上岗

持证上岗人员达100%，培训与自学相

6（培训）合100%

结合，每半年轮训一次

格率

环境卫生质清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，24

799%

量达标率小时卫生保洁制

1%以建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及

8违章发生率

下时处理

档案资料建

9100%建立资料库，档案齐全，管理完善

立完好率

2、保证措施及服务承诺

公司作出以下承诺：

一、服务单位需配备一台电动清扫车。

二、首开物业中级服务标准

三、环境卫生服务标准

1生活垃圾的收集、清运

1.1实行生活垃圾分类收集。

1.2配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

1.3每2周至少清洗1次垃圾收集容器。清洗后收集容器外体

干净整洁，周围3米内无垃圾和污水。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1

次杀虫药。清洗垃圾收集容器及喷洒杀虫药有相关工作记录。

1.4每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不乱堆乱

倒。