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物业客服工作职责

物业客服工作职责(精选15篇)

物业客服工作职责1

1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结

果；

2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收

缴率；

4、协助项目主管完成社区文化活动；

5、协助项目经理处理其他事务。

物业客服工作职责2

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、负责本部门工作资料和客户档案的`建立和管理；

4、负责物业管理费的催缴工作；

5、负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查各种数据

的统计分析工作；

物业客服工作职责3

一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设

施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

三、根据计划财务部提供的`相关数据公布收支情况，及时向客户

通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

四、负责内部行政事务、文档的管理。

五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。

物业客服工作职责4

1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。

3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。

4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。

5、有责任教育学生节约水电。

6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时

报修。

7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。

8、拾到财物要交公，学生掉落的.衣物收好交组长处理。

9、工作时间内，不捡垃圾。

10、注意自身仪表形象。

物业客服工作职责5

1.0物业管家

直接上级:管理处主任

直接下级:无

岗位职责:

1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交

通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接

待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时

内处理完毕)。

5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数

量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理

规定,并能熟练运用到日常工作中;

7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维

修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、

违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处

理办法,并且能够有效及时地处理。

8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、

美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每

日工作日记。

9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户

回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、

规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

11)负责员工饭堂帐务管理工作

12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务，管

理制度《物业客服部工作职责》。

基本要求:

1)投诉处理率达100%;

2)管理费收缴率98%;

住户月有效投诉率低于2%。

2.0客服前台

直接上级:管理处主任

直接下级:无

岗位职责:

1)自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来

访内容,接待业户投诉并跟进处理;

2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对

工作;

3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及

部门传阅;

4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要